Recepción de equipamiento para diagnóstico/reparación

Cuando un usuario recurre a las oficinas de informática con un equipo para revisar, actualizar o reparar, se debe seguir el siguiente procedimiento:

• Al recibir el equipo se llena un formulario de recepción/entrega de equipamiento. Como constancia de entrega, imprimir una copia del formulario y entregarla firmada.
• Se debe tener un ticket creado en el GLPI con esta petición. Si el usuario no lo realizó antes de concurrir a la oficina con el equipo, se debe generar la incidencia y colocar en el campo solicitante, el correo electrónico de la persona de contacto. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta siguiendo nuestro procedimiento.
• El desarrollo de la incidencia se debe dar acorde al protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI.
• Dos opciones:
  • Si resulta que el equipo debe ser enviado a garantía, seguir el protocolo para el envío de equipamiento a garantía.
  • Si resulta que el equipo debe ser enviado a un servicio técnico exterior, se debe contactar con el servicio técnico y cuando se lleve o se retire el equipo, modificar el estado del mismo con "Enviado a reparación". Si el servicio técnico retira el equipo de la sede, completar un formulario de recepción/entrega de equipamiento (Ver adjunto). Si el equipo es llevado a un local, solicitar el remito correspondiente, escanearlo y adjuntarlo a la incidencia. Los costos de la reparación del equipo, si los hubiera, deben cargarse y asociarse a la petición en el GLPI.
• Al devolver el equipo al usuario, debe completarse el mismo formulario de recepción y firmar quién retire el equipo.