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Informática y redes del CURE

Esta wiki es para documentación general del Departamento de Informática & Redes del CURE. Trataremos diversos temas, uno de los primeros es la gestión del software y políticas para las máquinas del CURE. El Departamento de Informática realizó una primer propuesta de documento. Finalmente, en la sesión ordinaria Nº 03/14 del Consejo del CURE, se aprobaron las " Pautas concretas para la gestión de software del CURE".

Cometidos y Servicios

El Departamento de Informática y redes tiene, entre sus cometidos primordiales, brindar soporte las personas que utilizan equipamiento informático y/o de redes, asesorar en diversos temas relacionados y realizar una correcta gestión de los recursos telemáticos del centro. Concretamente y lo más tangible:

• La administración del parque telemático del Centro Universitario:
  • Equipos de sobremesa, equipos portátiles, impresoras,
  • Administración de sistemas operativos
  • Respaldo de información
• Asesorar a los usuarios en el manejo de software (como libreoffice) y hardware (como los equipos de Videoconferencia)
• Apoyar a los administradores de redes y sistemas
• Solucionar problemas técnicos con hardware o software
• Reparar o derivar a servicios especializados hardware o software

Luego hay una parte un poco más invisible a los usuarios que es la "administración de redes y sistemas". Estas tareas son, básicamente, "que todo funcione" cuando alguien encienda su PC. Que los teléfonos funcionen, que te puedas conectar a una red inalámbrica y navegar sin inconvenientes. Todo esto requiere planificación, despliegue, mantenimiento y administración, entre otras tareas, están:

• Diseño y mantenimiento de redes:
  • Dimensionamiento,
  • Planificación de recambio de equipamiento,
  • Actualización de sistemas embebidos,
  • Operación del equipamiento de red,
  • Monitorización de todos los activos,
  • Gestión del tráfico en la red,
• Administración de sistemas
  • Dimensionamiento de los servicios,
  • Planificación,
  • Mantenimiento de los sistemas,
  • Operación de la plataforma de servicios,
  • Llevar a cabo respaldos periódicos,
  • Mantener y supervisar los diferentes aspectos de la seguridad de la información

Por otro lado, estamos a disposición para asesorar y promover soluciones informáticas que ayuden a mejorar, tanto la actividad académica, como la gestión administrativa. Trabajamos junto con el Departamento de Recursos Materiales para el desarrollo de pliegos de licitación que tengan relación con el departamento, además de la gestión de servicios técnicos y garantías. También, dentro de la UdelaR, nuestra referencia es el Servicio Central de Informática de la Universidad de la República, responsable de gran parte de los sistemas de gestión. Controlamos que las empresas contratadas, tanto por servicios como por bienes, cumplan con los requerimientos técnicos y/o memorias descriptivas.

FAQs de Informática & Redes:

Soporte local

• ¿Contraseña para llamadas internacionales?
• ¿Cómo realizo una solicitud a soporte informático?
• Procedimiento para la recarga de toners
• Protocolo de uso de los laboratorios de informática

Sistemas transversales

• ¿Cómo solicito una casilla de correo institucional?
• ¿Cómo me suscribo a las listas de correo?
• Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos

Videoconferencias

• ¿Cómo conectar una VC con el sistema multipunto?
• ¿Cómo me conecto desde un ekiga al sistema multipunto?
• Protocolo de reserva de salas de videoconferencia
• El rol de Informática y las videoconferencias

Manuales de usuario

• Manual de usuario del sistema de reservas
• Manual VoIP para teléfonos Yealink
• Manual de usuarios para teléfonos Grandstream

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