Diferencia entre revisiones de «Manejo de peticiones»
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Revisión actual - 16:57 14 ene 2022
Para el manejo de las peticiones utilizamos el software GLPI. Es un software de gestión de parque informático que incluye la gestión de solicitudes/incidentes conforme ITIL.
¿Qué utilizamos de GLPI?:
La idea es ir incorporando más funcionalidades, pero hasta ahora gestionamos por GLPI:
- Inventario
- Solicitudes e incidencias
Es recomendable que leas el Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI y te interiorices en él.