Manual de VoIP Grandstream

A continuación se detallará funciones básicas de cada teléfono para facilitarle al usuario el manejo de los equipos VoIP.

Teléfonos Grandstream GXP-1628 y Teléfonos Grandstream GXP-2160

En la mayoría de los casos las funciones básicas se ejecutan de la misma forma para ambos teléfonos, en los casos donde haya diferencias se harán las aclaraciones correspondiente. Por otro lado el modelo GXP2160 posee funcionalidades adicionales que también se detallarán a lo largo del manual. Cada uno de estos modelos posee una disposición de teclado diferente, por este motivo, a continuación se expone el mapa de teclas para cada teléfono.

Modelo GXP-1628

Modelo GXP-2160

Teléfonos Yealink

Lo referente al uso de los teléfonos Yealink se encuentra en el siguiente enlace: Manual de VoIP Yealink

Realizar una llamada

1. Levante el auricular o habilite el audífono (para habilitar el uso del audífono presionar con anterioridad el botón Auriculares ), o presione el botón Altavoz (para alta voz) o una línea disponible (lo cual activa el altavoz).
2. La línea tendrá tono de llamada y el LED de la tecla línea se pondrá en verde.
3. Marque el número de teléfono.
4. Presione el botón Marcar o la tecla #.

Modelo GXP-2160

Este modelo tiene una función extra con respecto al GXP-1628 y es la Marcación Predictiva. Esta genera que al ingresar el usuario los primeros dígitos a marcar, el teléfono le ofrece una lista de posibles números de destino. Si el número deseado está en la lista, el usuario podrá usar las teclas de navegación (Arriba / Abajo) para seleccionarlo y llamar.

¿Cómo rediscar?

1. Levante el tubo del teléfono.
2. Presione el botón Marcar o la tecla de función REDIAL.

¿Cómo realizar una llamada desde la agenda?

1. Presionar la tecla Agenda
2. Seleccionar la agenda: Agenda Telefónica Local / Grupo Local / Agenda Telefónica Broadsoft (en GXP1628) - Directorio LDAP (en GXP2160).
3. Con las teclas de navegación seleccione el contacto al cual desea llamar.
4. Por último presione la tecla Marcar

Retener/Recuperar llamada

1. Para retener una llamada presionar el botón Hold
2. Para recuperar una llamada se debe presionar la línea que tenga el LED parpadeante.
   • Si hay más de una llamada en espera, se cambia de llamada presionando la tecla de línea con el LED parpadeante.

Transferencia de llamadas

En el caso en el que usted se encuentre hablando por teléfono y quiere transferir la llamada a otra persona, puede realizarlo de la siguiente forma:

Transferencia ciega:

1. Presione el botón Transfer
2. Marque el número de interno (por ej. 523) y presione el botón Marcar para completar la transferencia de la llamada en curso.

Transferencia asistida:

1. Durante una llamada activa, presione una línea desocupada para hacer una nueva llamada (usando la tecla de línea) y en la línea activa la llamada será automáticamente retenida.
2. En la nueva línea ingrese el número a marcar y establezca la llamada, cuando se establezca la misma, presione el botón Transfer y luego la tecla de línea que tiene la línea retenida, para transferir la llamada.
3. Una vez transferida la llamada, la pantalla indicará que el teléfono está desocupado.

Mensajes de voz

Si el indicador de mensaje en espera, muestra una luz roja parpadeante, es porque hay un mensaje en espera.

1. Presione el botón Mensajes para escuchar los mensajes.
   • El menú de voz dará las indicaciones para escuchar los mismos.
2. Se deberán seguir las instrucciones para escuchar el mensaje deseado.
   • El menú de voz informará además, otras acciones como por ejemplo borrar mensaje, para realizar las mismas nuevamente se siguen las instrucciones.

Opción no molestar (DND)

La opción presentada es útil cuando el usuario se encuentra en una situación en la que no puede, o no desea, recibir llamadas, por ejemplo en el caso de una reunión. Esta alternativa hace que las llamadas entrantes no sean aceptadas por el teléfono o las dirige directamente al correo de voz en caso de tenerlo habilitado.

Modelo GXP-1628

Para activar la opción no molestar se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Presione el botón de Menú y utilizando las teclas de navegación seleccione Preferencias
2. Presione nuevamente el botón de Menú para acceder a las opciones de preferencias.
3. Presione el botón Menú para acceder a las opciones de No molestar.
4. Para poner en funcionamiento el DND presionar la tecla OK en la opción Habilitar DND.
   • El procedimiento también se debe utilizar para deshabilitar la opción no molestar, esta vez en este paso se selecciona Deshabilitar DND.
5. Para retornar a la pantalla principal de forma rápida, presionar la tecla Home
   • Una vez activada la opción DND, en la pantalla LCD aparecerá a la derecha el icono de No Molestar.

Modelo GXP-2160

1. Presione el botón de Menú y utilizando las teclas de navegación seleccione Preferencias
2. Presione nuevamente el botón de Menú para acceder a las opciones de preferencias.
3. Parados en la opción No Molestar del menú preferencias, se utiliza las teclas Derecha / Izquierda para habilitar o deshabilitar la opción DND.
4. Una vez elegida la opción se guardan los cambios utilizando la tecla de función Guardar y se retorna a la pantalla inicial utilizando la tecla de función de retorno, que se encuentra en la primera posición desde la izquierda.
   • Una vez que se selecciona Habilitar DND el icono de DND aparecerá a lo largo de toda la pantalla en el inicio junto a las palabras No Molestar. Todas las llamadas recibidas en es este modo no serán aceptadas o serán automáticamente dirigidas hacia el buzón de voz.

Funcones extras de la central telefónica

A continuación se detallan algunas las funciones ya programadas en la central telefónica.

Llamada en espera

• (*70) Activa la llamada en espera.
• (*71) Desactiva la llamada en espera.

No molestar (DND)

Esta función desconecta el teléfono impidiéndole recibir llamadas.

• (*78) Activa DND
• (*79) Desactiva DND.

Servicios

• (*60) Reproduce un mensaje que señala la hora del servidor.
• (*65) Reproduce un mensaje que indica el número de extensión.
• (*69) Indica el número telefónico de la última llamada recibida y permite comunicarse directamente con él.

Mensajes de voz (voicemail)

• (*97) Para escuchar los mensajes de voz de la extensión en la que se marcó el número.
• (*98) Para escuchar los mensajes desde cualquier extensión.

- En ambos casos, para ingresar a su casilla, se le solicitará ingresar su contraseña. Una vez ingresado podrá navegar dentro de estas opciones.

1: Escuchar mensajes nuevos o ya escuchados.
    3: Opciones avanzadas
         1: Contestar el mensaje.
         2: Llamar al número que dejó el mensaje.
         3: Escuchar información del mensaje.
         4: Llamada saliente.
         5: Dejar mensaje.
         *: Volver al menú principal.
    4: Escuchar el mensaje anterior
    5: Repetir el mensaje actual.
    6: Escuchar el siguiente mensaje.
    7: Borrar el mensaje.
    8: Reenviar el mensaje a otra casilla.
    9: Guardar el mensaje en una carpeta.
    *: Ayuda. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, lo rebobina.
    #: Salir. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, adelanta.
2: Cambiar de carpeta.
3: Opciones avanzadas.
0: Opciones de la casilla
    1: Grabar su mensaje cuando no esté disponible.
    2: Grabar su mensaje cuando esté ocupado.
    3: Grabar su nombre.
    4: Cambiar su contraseña.
    *: Volver al menú principal.
    *: Ayuda
    #: Salir

Capturar Llamadas

Ante una situación en la que un teléfono de la oficina este sonando y no se encuentre el usuario que atiende esa extensión, se puede capturar la llamada desde otra extensión, en uso, de la siguiente forma:

* (número de extensión que esta timbrando) # 

Por ejemplo *101# para capturar en mi teléfono la llamada recibida en el interno 101.

Fuentes

• http://www.grandstream.com/sites/default/files/Resources/gxp16xx_user_guide.pdf
• http://www.grandstream.com/sites/default/files/Resources/gxp16xx_quick_user_guide_spanish.pdf
• http://www.grandstream.com/sites/default/files/Resources/GXP2130_2140_2160%20User%20Guide.pdf
• https://upcnet.upc.edu/serveis/entorn-de-treball/telefonia/UPCconnect/manuals/manual-dusuari-del-terminal-grandstream-gxp2130_gxp2140_gxp2160
• http://www.minestron.it/asterisk-desconsolado/funciones-de-llamada
• http://linuxmanr4.com/2010/09/23/jalar-una-llamada-de-un-conmutador-elastix/