https://wiki.cure.edu.uy/api.php?action=feedcontributions&user=Cristhian.badell&feedformat=atomCURE - Informática - Contribuciones del usuario [es]2024-03-29T05:59:31ZContribuciones del usuarioMediaWiki 1.32.0https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Recarga_de_toners&diff=2241Recarga de toners2022-02-10T16:33:28Z<p>Cristhian.badell: </p>
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<div>El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.<br />
<br />
=== Verificación de la solicitud ===<br />
<br />
* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte) - Estado de la tarea "En curso (asignada)"<br />
* Preguntar en todos los casos a qué Unidad/Departamento/carrera/grupo pertenece la impresora y documentarlo en el GLPI.<br />
* El técnico se asigna la incidencia (según el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI)<br />
* El técnico asocia el ticket a la impresora en cuestión<br />
<br />
Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI.<br />
<br />
=== Cambio del toner ===<br />
<br />
* sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,<br />
* se coloca el toner recargado, si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento,<br />
* colocar el toner vacío en una caja con un papel dentro con el número de ticket,<br />
* Si es para la sede Maldonado: coordinar el envío a la sede Rocha.<br />
* En Rocha: se coordina con el proveedor para que retire los cartuchos para recargar.<br />
* Se reciben los cartuchos por parte del proveedor en la Sede Rocha. Si es un toner para la sede Maldonado: Se arma un paquete con todos los que están para enviar<br />
<br />
=== En el GLPI ===<br />
<br />
* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"<br />
* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)<br />
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"<br />
* Si es para la sede Maldonado:<br />
** el toner debe ser enviado a Rocha, asignar la ubicación "Sede Maldonado -> Enviado a Rocha" . Asignar la ubicación cuando se entreguen para su envío y dejen de estar en Informática, y además agregando un seguimiento en el ticket con ello y quien lo lleva para Rocha<br />
** En Rocha se recepciona el toner y se le cambia la ubicación a "Sede Maldonado -> Recibido en Rocha"<br />
* Cuando el proveedor retira los cartuchos se asignan los tickets correspondientes al proveedor "RECARGA DE TONERS"<br />
* Cuando el proveedor entrega los cartuchos, se elimina la asignación al proveedor "RECARGA DE TONERS",<br />
* Si es un toner para la sede Maldonado:<br />
** Cuando se entregan para su envío, se asigna la ubicación "Sede Rocha -> Enviado a Maldonado",<br />
** Cuando se recibe en Maldonado, se le asigna la ubicación "Sede Maldonado -> Informática"<br />
* Ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,<br />
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)<br />
* se configura la categoría "Soporte derecto -> Cambio de toner -> Pendiente de pago"<br />
* se asigna el ticket a "CURE - Coordinación"<br />
<br />
Nota importante: Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Así como también los toners que tienen más de cuatro recargas y están para desechar. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar. Debe quedar claro para quién es la recarga, de forma de identificar claramente el grupo solicitante para saber contra qué fondos se imputa el gasto de la recarga.<br />
<br />
=== Los coordinadores: ===<br />
<br />
* Se filtra por la categoría "Soporte derecto -> Cambio de toner -> Pendiente de pago"<br />
* Se arma la facturación de acuerdo a la imputación de fondos a cada grupo para que el proveedor facture<br />
* Cuando se realiza el pago al proveedor, se le configura a la incidencia la categoría "Soporte derecto -> Cambio de toner -> Pago"<br />
* Se coloca una solución y se resuelve la incidencia.<br />
<br />
[[Category:Procedimientos]]<br />
[[Category:Tecnicos]]</div>Cristhian.badellhttps://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Alojamiento_Web&diff=2225Alojamiento Web2022-02-03T17:52:29Z<p>Cristhian.badell: /* Entendiendo como funciona... */</p>
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<div>==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==<br />
<br />
Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.<br />
<br />
Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos velar por mantenerlos actualizados.<br />
<br />
==Entendiendo cómo funciona...==<br />
<br />
Dividamos el problema en tres capas:<br />
<br />
# el sitio web con su contenido,<br />
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),<br />
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.<br />
<br />
El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener el número 3. El número 2 podrá ser una gestión mixta, pero debe quedar '''claramente designado un responsable''' del [https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS] por parte del grupo/proyecto. Por último, el punto 1, será responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio.<br />
<br />
==La elección del [https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS]==<br />
<br />
Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres y estables.<br />
<br />
Entre las opciones de CMSs más robustas están:<br />
* [https://wordpress.org/ Wordpress], ejemplos:<br />
** [http://pas-cipac.cure.edu.uy/ El sitio del PAS-CIPAC]<br />
** [http://cienciassociales.edu.uy/ El sitio de ciencias sociales]<br />
* [https://www.drupal.org/ Drupal], ejemplos:<br />
** [http://www.cci.edu.uy/ El sitio de la CCI]<br />
* [http://www.joomla.org/ Joomla!], ejemplos:<br />
** [http://www.cup.edu.uy/ El sitio del CUP]<br />
* [http://www.spip.net/ Spip], ejemplos:<br />
** [http://www.chea.udelar.edu.uy/ El sitio de la CHEA]<br />
<br />
<br />
Si el gestor de contenidos que piensas utilizar no es alguno de estos, comunícate con el personal de tu unidad de informática & redes para validarlo.<br />
<br />
==Conseguir el dominio==<br />
<br />
El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.<br />
<br />
==Armando el sitio==<br />
<br />
Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. Si lo precisas, puedes contar con un espacio en un servidor de pruebas para estos casos. En este caso, comunícate con alguien de informática & redes, estamos a las órdenes para esto o cualquier asistencia *técnica* al respecto.<br />
<br />
==Publicar el sitio de forma definitiva==<br />
<br />
Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.<br />
<br />
==Pero aún no termina...==<br />
<br />
Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a tu Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.<br />
<br />
Si en algún momento el equipo transversal de administración de sistemas entiende que un sitio no ha sido actualizado, contactará a sus responsables exigiendo que lo actualicen. Si la situación persiste y el equipo entiende que puede estar en riesgo de seguridad el resto de los sitios, podremos mover el sitio completo a un servidor "inestable" o, en el peor de los escenarios, darlo de baja. Avisando en todos los casos a el/la responsable del sitio.<br />
<br />
[[Category:Manual_de_Usuarios]]</div>Cristhian.badellhttps://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Recepci%C3%B3n_y_entrega_de_equipamiento_nuevo&diff=2224Recepción y entrega de equipamiento nuevo2022-02-03T17:32:34Z<p>Cristhian.badell: </p>
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<div><br />
En esta sección describiremos el procedimiento que deben seguir los técnicos de Informática & Redes cuando reciben '''equipos nuevos'''. Como premisas fundamentales, recordar lo siguiente:<br />
<br />
* El Departamento de Informática & Redes no realiza la entrega de '''equipamiento nuevo''' a los usuarios finales,<br />
* Se debe revisar que el equipo se tenga las características técnicas solicitadas en el procedimiento de compra,<br />
* Se debe verificar el correcto funcionamiento del equipo,<br />
* El Departamento de Informática & Redes está encargado de gestionar el inventario de todo el equipamiento telemático,<br />
* El inventario lo gestionamos en nuestro software de [[Manejo de peticiones|manejo de peticiones]]<br />
<br />
==Motivación==<br />
<br />
Gestionaremos el inventario del parque telemático con nuestra [https://soporte.cure.edu.uy/ herramienta de gestión de incidentes] Con esto, cada incidencia la podemos relacionar con un elemento del inventario. Esto es de mucha utilidad para la trazabilidad del equipamiento, prever recambios de equipos, detectar equipamiento problemático y confeccionar una base de conocimiento para los técnicos respecto a las incidencias de cada equipo.<br />
<br />
==Recepción del equipamiento para validación técnica==<br />
<br />
Los proveedores entregan el equipamiento al personal del Departamento de Recursos Materiales destinado a esta tarea. Luego, dicho departamento nos hace entrega de los equipos para su correspondiente validación técnica. En este acto debemos recibir el equipamiento y adjuntas las características del mismo para ser verificadas.<br />
<br />
==Validación técnica==<br />
<br />
Para la validación técnica, conviene confeccionar una planilla de verificación, donde ir constatando que el equipo cumple con las características. Luego de esto, puede suceder lo siguiente:<br />
<br />
* La validación técnica es correcta, en este caso, el equipo vuelve a RRMM, luego de realizar el alta en el inventario (ver título siguiente),<br />
* La validación técnica es incorrecta, en este caso, documentar la/s característica/s incumplida/s y remitirlo a RRMM con esta observación. En este caso no se da de alta el equipo en el inventario.<br />
* El equipo presenta una falla, en este caso, remitir a RRMM con la descripción de la falla y una nota de "Envío a Garantía". Para esto también hay [[Envío de equipamiento a garantía|un procedimiento]]. En este caso si se da de alta el equipo.<br />
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==Alta del equipamiento en el Inventario==<br />
<br />
Se gestiona el inventario en la plataforma de [https://soporte.cure.edu.uy/ soporte]. Serán inventariados los equipos que pasen la validación técnica. Para dar las altas de los equipos, debemos estar en la entidad Entidad Raíz > UdelaR > CURE > Informática. Luego de verificar lo anterior, nos dirigimos al menú activos y seleccionamos donde corresponda (ver: [[Lógica de División del Inventario de Informática en el CURE]]).<br />
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Seleccionamos para agregar un equipo (+) y, con ayuda del lector de código de barras, vamos dando las altas, dejando en blanco el campo "Número de inventario", este se generará automáticamente. Luego que tenemos de alta todos los equipos, generamos las etiquetas para ellos con la rotuladora de la sede y la colocamos en el equipo. Conviene, si el equipo viene en caja, escribir con marcador en el exterior de la caja, el número de inventario.<br />
<br />
[[Category:Procedimientos]]<br />
[[Category:Tecnicos]]</div>Cristhian.badell