CURE - Informática - Contribuciones del usuario [es]

Nuestros servicios

2026-04-27T11:20:15Z

Victor: /* Cometidos y Servicios */ informes coordinación

== Wiki de Informática y Redes del CURE==

Esta wiki es para documentación general del Departamento de Informática & Redes del CURE. Trataremos diversos temas, uno de los primeros es la gestión del software y políticas para las máquinas del CURE. El Departamento de Informática realizó una [[Gestión de Software en el CURE | primer propuesta de documento]]. Finalmente, '''en la sesión ordinaria Nº 03/14 del Consejo del CURE, se aprobaron las "[[Gestión de Software en el CURE | Pautas concretas para la gestión de software del CURE]]"'''.

==Cometidos y Servicios==
El Departamento de Informática y redes tiene, entre sus cometidos primordiales, brindar soporte las personas que utilizan equipamiento informático y/o de redes, asesorar en diversos temas relacionados y realizar una correcta gestión de los recursos telemáticos del centro. Concretamente y lo más tangible:

* La administración del parque telemático del Centro Universitario:
** Equipos de sobremesa, equipos portátiles, impresoras,
** Administración de sistemas operativos
** Respaldo de información
* Asesorar a los usuarios en el manejo de software (como libreoffice) y hardware (como los equipos de Videoconferencia)
* Apoyar a los administradores de redes y sistemas
* Solucionar problemas técnicos con hardware o software
* Reparar o derivar a servicios especializados hardware o software

Luego hay una parte un poco más invisible: la "administración de redes y sistemas". Estas tareas son, básicamente, "que todo funcione" cuando alguien encienda su PC. Que los teléfonos funcionen, que te puedas conectar a una red inalámbrica y navegar sin inconvenientes. Todo esto requiere planificación, despliegue, mantenimiento y administración, entre otras tareas, están:

* Diseño y mantenimiento de redes:
** Dimensionamiento,
** Planificación de recambio de equipamiento,
** Actualización de sistemas embebidos,
** Operación del equipamiento de red,
** Monitorización de todos los activos,
** Gestión del tráfico en la red,
* Administración de sistemas
** Dimensionamiento de los servicios,
** Planificación,
** Mantenimiento de los sistemas,
** Operación de la plataforma de servicios,
** Llevar a cabo respaldos periódicos,
** Mantener y supervisar los diferentes aspectos de la seguridad de la información

Por otro lado, estamos a disposición para asesorar y promover soluciones informáticas que ayuden a mejorar, tanto la actividad académica, como la gestión administrativa. Trabajamos junto con el Departamento de Recursos Materiales para el desarrollo de pliegos de licitación que tengan relación con el departamento, además de la gestión de servicios técnicos y garantías. También, dentro de la UdelaR, nuestra referencia es el Servicio Central de Informática de la Universidad de la República, responsable de gran parte de los sistemas de gestión. Controlamos que las empresas contratadas, tanto por servicios como por bienes, cumplan con los requerimientos técnicos y/o memorias descriptivas. También el Departamento de Informática y redes del CURE integra la "Red de Unidades informáticas del Interior", un ámbito compartido para el despliegue en conjunto de varios servicios que conviene hacer entre todos.

Año tras año son renovados los cargos de coordinación del Departamento de Informática y redes, los informes sobre la actuación del coordinador los encuentras en este '''[https://nube.cure.edu.uy/index.php/s/wLA8SejWSSaoasM enlace]'''

==Acerca de los servicios==
En la siguiente página se detalla sobre las funciones de la Red de Unidades Informáticas del Interior y de los servicios institucionales que forman parte de UdelaR interior, a los que se accede con la cuenta de https://login.interior.edu.uy/
:'''[[La Red de Unidades Informáticas del Interior]]'''

[[Category:General Info]]

Procedimiento de solicitud de casilla institucional

2026-04-08T15:14:17Z

Victor: Solicitud de asistencia

Si eres funcionario (docente o no docente) del CURE, puedes solicitar tu casilla de correo institucional. Para esto debes enviar una [[Solicitud de asistencia a soporte informático]] con los siguientes datos de la persona responsable de la casilla:

* Nombre Completo
* Dirección de correo de contacto
* Dependencia donde trabaja (carrera, grupo PDU, departamento, función administrativa, etc)

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Solicitud de asistencia a soporte informático

2026-04-06T21:50:15Z

Victor: Nuevo formulario

El Departamento de Informática & Redes del CURE cuenta con un sistema de gestión de incidencias y parque informático (software: [http://www.glpi-project.org/ GLPI]). A través de este sistema se organizan y asignan tareas. Con esta herramienta pretendemos organizar el tiempo de los técnicos, no "perder" tareas, contar con una base de conocimiento para la resolución de tareas (buscando minimizar los tiempos) y tener estadísticas fiables del desempeño del departamento. Para lograr esto es que resulta fundamental que '''TODA''' solicitud que se realice al departamento, ingrese por este sistema.

Para generar una solicitud de soporte informático, tienes algunas alternativas:
* completar el [https://soporte.interior.edu.uy/Form/Render/6?token=ryb11dUmoZswD3didAqZlSlt4Se1poryGKWnT7VO formulario de soporte],
* simplemente escribir un correo electrónico a: [mailto:soporte@cure.edu.uy soporte en CURE edu uy],
* ingresar al [https://soporte.interior.edu.uy/ sistema de soporte] con los mismos datos de acceso que a tu casilla institucional

La opción del formulario es lo que consideramos más práctico. En todos los casos, te pedimos que en el asunto coloques algo descriptivo del problema (tratar de evitar cosas como "problema", "consulta", etc) así como también en el cuerpo del mensaje. Siendo lo más descriptivo posible, podremos resolver más oportunamente y mejor el problema. Luego que envíes el correo, se generará una incidencia automáticamente en nuestro sistema y la asignará al grupo técnico.

===Formulario de petición a soporte===

La mejor forma, como mencionábamos antes, es completando el [https://soporte.interior.edu.uy/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=4 formulario de soporte]. Al acceder verás una pantalla como esta:

[[Archivo:formulario_GLPI.png|Formulario de petición a soporte]]

El primer apartado es información de contacto. Usaremos tu(s) nombre(s), apellido(s) y dirección de correo electrónico para contactarte y notificarte por esta vía. En el siguiente apartado ("''Tipo de ticket''") encuentras varias "''plantillas''" con las solicitudes más comunes que irán asignadas o con los parámetros específicos para atender mejor el servicio:

* Solicitud de casilla de correo institucional
* Reinicio de contraseña de casilla de correo institucional
* Recarga de toner
* Servicio impresoras
* Petición general

Cada uno de los otros tipos, pide información específica para la tarea. Por ejemplo, la "'''Solicitud de casilla de correo institucional'''" te pedirá, además de los datos de contacto, la dependencia donde trabajas. La "'''Recarga de toner'''" te solicitará datos sobre la ubicación de la impresora (Lugar y oficina). La '''Petición general''' es para realizar un ticket genérico:

[[Archivo:formulario_GLPI-tipo-generico.png|Formulario de petición a soporte - tipo genérico]]

===Seguimientos por correo===

Una vez finalizada la solicitud, ya sea por correo electrónico o por el formulario, te llegará un correo notificándote de la creación de la petición (o tícket, como nos gusta llamarlo). El correo será similar al siguiente:

[[Archivo:NewTicketCorreoGLPI.png|Notificación Ticket Nuevo]]

Aquí podrás ver los datos de tu incidencia. En este punto pueden suceder dos cosas:
* que quieras agregar datos a la incidencia o
* que el técnico agregue datos a la incidencia.

Para el primer caso, si deseas agregar datos a la tarea debes responder esta notificación automática:

[[Archivo:SeguimientoCorreoGLPI.png|Seguimiento por correo]]

A su vez, te llegará un correo con tu seguimiento. El técnico que tome la incidencia podrá también agregar datos, en ese caso te llegará un correo similar. Finalmente, cuando el técnico entienda que está resuelta la solicitud o se haya detectado que falta información por un buen tiempo (entendiendo que el problema se solucionó y olvidaste escribirnos), te llegará una notificación como la siguiente:

[[Archivo:ResueltoCorreoGLPI.png|Solicitud resuelta]]

Por supuesto: si entiendes que la petición no está resuelta, responde a este correo. Con esto lograrás que se abra nuevamente la petición. Si realmente se resolvió, no es necesario responder.

===Accediendo por la web de soporte===

El sistema tiene una interfaz web a la que puedes acceder y ver el estado de tus incidencias. Ingresas por el siguiente enlace: https://soporte.cure.edu.uy/ y te mostrará lo siguiente:

[[Archivo:LoginGLPI.png|Web sistema de soporte]]

Como dice en la imagen, ingresas con tu dirección de correo y tu contraseña para el mismo, seleccionando previamente la opción del servidor de correo del interior:

[[Archivo:LoginCorreoGLPI.png|Web sistema de soporte - Login con correo]]

Una vez que ingreses, te aparecerá un menú similar al siguiente donde verás tus incidencias y podrás crear nuevas:

[[Archivo:DashUsuarioGLPI.png|Panel de usuario GLPI]]

Aquí, puedes ver tus incidencias en curso. Además, puedes revisar las pendientes:

[[Archivo:PeticionesUsuarioGLPI.png|Incidencias GLPI]]

Y puedes ver el detalle de la incidencia:

[[Archivo:PeticionUsuarioGLPI.png|Detalle incidencia GLPI]]

También puedes agregar seguimientos por esta plataforma web:

[[Archivo:NuevoSeguimientoUsuarioGLPI.png|Nuevo seguimiento incidencia GLPI]]

===Encuestas de satisfacción===

Hemos implementado una encuesta de satisfacción con el servicio de soporte informático. Nuestro sistema de soporte, luego que se cierren algunos tíckets que nos envíes, te hará llegar un formulario en línea para que completes. Es importante para nosotros que te tomes un par de minutos para realizar la encuesta. Con estos datos podremos trabajar para mejorar el servicio.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]
[[Category:General Info]]

Página principal

2026-04-06T21:49:45Z

Victor: /* Preguntas Frecuentes */ nuevo formulario

==Nuestros Servicios==
La información general acerca de la Wiki del CURE, así como sobre los cometidos del departamento de Informática y Redes se encuentra en el apartado ''[[Nuestros_servicios|Nuestros servicios]]''.
: Para acceder a los manuales técnicos dirigirse a la página [[Documentación y procedimientos para técnicos]].

==Preguntas Frecuentes==
A continuación se listan los artículos útiles para los problemas más comunes.
:Para todos ellos se puede enviar una solicitud a soporte a través de '''[https://soporte.interior.edu.uy/Form/Render/6?token=ryb11dUmoZswD3didAqZlSlt4Se1poryGKWnT7VO este Formulario]'''
Si tu problema no se encuentra en la lista, puedes buscar por servicio [https://wiki.cure.edu.uy/index.php?search=&title=Especial%3ABuscar| Aquí] o enviar una petición al mismo formulario, así como escribir al correo [mailto:soporte@cure.edu.uy soporte@cure.edu.uy].
Por más información sobre cómo realizar consultas visita [[Solicitud de asistencia a soporte informático]]

===Soporte local===
* [[Solicitud de asistencia a soporte informático | ¿Cómo realizo una solicitud a soporte informático?]]
* [[Procedimiento de solicitud de PIN para llamadas internacionales | ¿Contraseña para llamadas internacionales?]]
* [[Procedimiento para la recarga de toners| Recarga de Toners]]
* [[Manual comprimir PDF|¿Cómo reducir el tamaño de un archivo PDF?]]

===Correo del CURE===
* [[Procedimiento de solicitud de casilla institucional | ¿Cómo solicito una casilla de correo institucional?]]
* [[Primer acceso al correo del CURE]]
* [[Manual de uso listas de correo del CURE| ¿Cómo me suscribo o doy de baja de las listas de correo?]]
* [[Manual de uso listas de correo del CURE#Pedir una lista|¿Cómo creo una lista de correo?]]

===Sistemas transversales===
Para los servicios transversales de [https://www.interior.edu.uy/-Servicios-transversales- UdelaR interior (ver más)]
* [[Alojamiento Web | Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos]]
* [[Como configurar conexión VPN]]
* [[Gestor de identidad|Crear usuario en nuestro registro de identidad]]
* [[Gestor de Medios UdelaR| Subir clases grabadas a media interior]]
* [[Servicio de mensajería instantánea]]

====Nextcloud o Nube del CURE====
* [[Procedimiento para obtener un espacio en la nube del CURE | ¿Cómo obtengo un espacio en la "Nube del CURE"?]]
* [https://docs.nextcloud.com/server/latest/user_manual/es/ Manual de usuarios para Nextcloud] [https://nube.cure.edu.uy (nube.cure.edu.uy)]
* [https://docs.nextcloud.com/server/latest/user_manual/es/files/sharing.html Manual de usuarios de como compartir a través de la interfaz web] [https://nube.cure.edu.uy (nube.cure.edu.uy)]
* [[Consideraciones con archivos compartidos|Consideraciones con archivos compartidos a través de la "Nube"]]

====AGESIC====
* [[Manual firma AGESIC|¿Cómo firmo un pdf en la plataforma de firma de AGESIC?]]

====Thunderbird====
* [https://support.mozilla.org/es/kb/perfiles-de-thunderbird Perfiles en Thunderbird]
* [https://support.mozilla.org/es/kb/usar-multiples-perfiles Usar multiples perfiles en Thunderbird]

====SeCIU====
* [[Problemas comunes con EEXPE, SGAE, SIAP]]

===Reserva de salas===
* [[Reservas_de_salas_de_reunion | Manual del sistema de reservas]]
* [[Procedimiento para realizar una reserva de una sala zoom institucional|¿Cómo reservo una sala zoom?]]
* [https://nube.cure.edu.uy/index.php/s/d3fjzLr7ymtQWXD Video tutorial para reservar una sala institucional]

===Uso de los salones===
* [[Protocolo_de_uso_de_los_laboratorios_de_informática|Laboratorios de Informática]]
* [[Uso de los equipos en salones]]
* [[Micrófono inalámbrico en salones]]
* [[Uso del equipo de la sala del consejo]]

===Manuales teléfonos VoIP===
* [[Manual_de_VoIP_Yealink |Manual para teléfonos Yealink]]
* [[Manual_de_VoIP_Grandstream| Manual para teléfonos Grandstream]]

Procedimiento para obtener un espacio en la nube del CURE

2026-03-06T12:02:36Z

Victor: Orden en que se dicen las cosas...

El CURE pone a disposición un servicio de archivos compartidos en nube, con la capacidad de edición en línea de documentos.

Para acceder a un espacio en la Nube del CURE, debes registrarte con una casilla de correo institucional (@cure.edu.uy) en nuestra base de datos centralizada.
El manual para esto lo encuentras en [[Gestor de identidad]].

Si no tienes una casilla de correo institucional este es el [[Procedimiento de solicitud de casilla institucional |este es el procedimiento para solicitarla]].

Para habilitar la función de edición en línea de documentos debes [[Solicitud de asistencia a soporte informático |contactar a soporte técnico]].

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Procedimiento para obtener un espacio en la nube del CURE

2025-09-05T19:59:18Z

Victor: onlyoffice

El CURE pone a disposición un servicio de archivos compartidos en nube, con la capacidad de edición en línea de documentos (para habilitar esta función debes [[Solicitud de asistencia a soporte informático |contactar a soporte técnico]]).

Para acceder a un espacio en la Nube del CURE, debes registrarte con una casilla de correo @cure.edu.uy (si no tienes una, [[Procedimiento de solicitud de casilla institucional |este es el procedimiento para solicitarla]]) en nuestra base de datos centralizada. El manual para esto lo encuentras en [[Gestor de identidad]].

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Servicio de mensajería instantánea

2025-07-15T13:33:12Z

Victor: /* Si necesitas crear una cuenta */ correo

Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix)

El Departamento de Informática y Redes pone a disposición esta herramienta colaborativa, segura y soberana de mensajería instantánea. Esta plataforma, alojada en la Universidad de la República y mantenida por sus funcionarios, es adecuada para el manejo de información institucional, al igual que nuestro [https://correo.cure.edu.uy servicio de correo]. A diferencia del correo electrónico, Element permite una comunicación más ágil y dinámica, ideal para grupos de trabajo distribuidos como los del CURE.

'''Servidor del CURE:''' [https://matrix.interior.edu.uy matrix.interior.edu.uy]

= Formas de utilizar el servicio =

Puedes acceder a Element de tres formas:

# Mediante una página web
# Con la aplicación de escritorio
# Desde la aplicación móvil

== Acceso mediante una página web ==

# Abre tu navegador.
# Ingresa a la dirección: [https://chat.interior.edu.uy https://chat.interior.edu.uy]

[[File:mmauc1.png|border|center|Captura de pantalla de la página principal del chat]]

==== Si ya tienes una cuenta ====
<ol>
<li>Haz clic en '''Iniciar sesión'''.
</ol>

[[File:mmauc2.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

<ol start="2">
<li>Ingresa tu '''usuario''' y '''contraseña'''.
<li>Haz clic en '''Iniciar sesión'''.
</ol>

[[File:imagen_explorar_salas.png|border|center|Menú de explorar salas]]

==== Si necesitas crear una cuenta ====

* Crea tu cuenta, poniendo tu correo institucional, en: [https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser]
* Puedes seguir el manual en la wiki: [https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad Gestor de identidad]

== Acceso desde aplicación de escritorio ==

También puedes utilizar Element instalando la aplicación en tu computadora, ya sea con Windows, macOS o Linux.

==== Paso 1: Descargar Element para escritorio ====
* Ingresá a: [https://element.io/get-started#download-desktop https://element.io/get-started#download-desktop]
* Elegí tu sistema operativo y descargá el instalador.

[[File:element_descarga_escritorio.png|border|center|Sitio oficial de descarga]]

==== Paso 2: Instalar y configurar ====
# Instalá la aplicación como cualquier otro programa.
# Al abrirla por primera vez, buscá la opción '''Iniciar Sesion''' y luego '''Editar servidor base'''.

[[File:imagen1.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

[[File:imagen2.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

# Escribí la siguiente dirección: <code>https://matrix.interior.edu.uy</code>

[[File:imagen3.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

# Luego hacé clic en <code>Continuar</code> o <code>Confirmar</code>.

==== Paso 3: Iniciar sesión ====

<ol>
<li>Ingresá tu nombre de usuario y contraseña institucional.</li>
</ol>

[[File:imagen4.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

<ol start="2">
<li>Hacé clic en <code>Iniciar sesión</code>.</li>
</ol>

== Acceso desde aplicación móvil ==

También podés usar Element desde tu celular, ideal para estar en contacto desde cualquier lugar.

=== Paso 1: Descargar la app ===

* Para Android: [https://play.google.com/store/apps/details?id=im.vector.app Play Store]
* Para iPhone/iPad: [https://apps.apple.com/app/element/id1083446067 App Store]

Buscá "Element" (el logo es un círculo verde) y descargala.

[[File:imagen_element_mobile.png|border|center|Logos de la app Element en Android e iOS]]

=== Paso 2: Cambiar el servidor ===

# Abrí la app.
# Tocá donde dice algo como “Cambiar servidor” o “Editar servidor”.
# Escribí: <code>https://matrix.interior.edu.uy</code>
# Tocá <code>Continuar</code> o <code>Listo</code>.

=== Paso 3: Iniciar sesión ===

# Ingresá tu nombre de usuario institucional (por ejemplo, <code>nombre.apellido</code>) y contraseña.
# Tocá <code>Iniciar sesión</code>.

= Unirse a un espacio o sala de chat =

Puedes unirte a una sala de tres formas:

* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas
* Con un '''enlace de invitación'''
* Ingresando el ID de la sala manualmente (ejemplo: <code>#general:matrix.interior.edu.uy</code>)

[[File:imagen_salas.png|border|center|Explorar salas]]

= Enviar mensajes directos y utilizar funciones básicas =

* '''Buscar un usuario''': escribe su nombre y hacé clic en <code>Ir</code>
* '''Enviar un mensaje''': escribí en el campo inferior y presioná <code>Enter</code>
* '''Responder a un mensaje''': hacé clic en los tres puntos (⋯) y seleccioná '''Responder'''
* '''Reaccionar''': usá el ícono de emoji 😃
* '''Editar / borrar''': también desde los tres puntos (⋯)

[[File:imagen_mensaje_opciones.png|border|center|Opciones de mensaje]]

= Crear una sala nueva =

# Hacé clic en el ícono '''+''' junto a “Salas”.
# Elegí si será una sala '''pública''' o '''privada'''.
# Completá los campos:
## Nombre
## Asunto (opcional)
## Visibilidad y permisos
# Compartí el enlace con el botón <code>Invitar a sala</code>

[[File:comparte.png|border|center|Invita o copia el enlace]]

= Opciones de configuración =

Hacé clic en tu nombre o avatar (esquina superior izquierda) para abrir el menú de usuario.

[[File:imagen_configuracion_usuario1.png|border|center|Configuración de perfil]]

Allí podés:

* Cambiar tu '''nombre para mostrar''' y '''foto de perfil'''
* Configurar:
** Notificaciones
** Tema claro/oscuro
** Idioma

[[File:imagen_configuracion_usuario2.png|border|center|Opciones del perfil]]

= Exportar las claves de cifrado de extremo a extremo =

Si usás salas cifradas (E2EE), es muy recomendable exportar tus claves de seguridad para poder recuperar mensajes en caso de:

* Cambiar de dispositivo
* Perder el acceso a la sesión actual
* Reinstalar la app o el sistema

== ¿Cómo exportar las claves? ==

# Hacé clic en tu avatar (esquina superior izquierda) → <code>Configuración/Ajustes</code>.
# Ingresá a la sección <code>Seguridad y privacidad</code>.
# Buscá la opción <code>Exportar claves de cifrado</code> o <code>Exportar claves de seguridad</code>.

[[File:imagen_exportar_claves.png|border|center|Pantalla de exportación de claves E2EE]]

# Se te pedirá crear una contraseña para proteger el archivo exportado.

[[File:Imagen_clave.png|border|center|Crear clave]]

# Guardá el archivo generado (.txt o .json) en un lugar seguro, por ejemplo un USB o la nube del Cure(recomendado).

[[File:imagen_achivo_clave.png|border|center|Archivo exportado]]

⚠️ **Importante:** sin este respaldo, podrías perder el acceso a los mensajes cifrados si cambiás de dispositivo o perdés la sesión.

== ¿Cómo restaurarlas? ==

Cuando inicies sesión en un nuevo dispositivo:

# Accedé nuevamente a <code>Configuración</code> → <code>Seguridad y privacidad</code>.
# Seleccioná <code>Importar claves de seguridad</code>.
# Cargá el archivo que habías exportado.

[[File:imagen_importar_clave.png|border|center|Archivo a importar]]

# Ingresá la contraseña con la que fue protegido.

De esta forma, conservarás acceso a tus mensajes cifrados anteriores.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2025-07-11T11:28:13Z

Victor: Estado en espera y otros detalles

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea '''"Nuevo"'''
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos (grupo '''CURE - Informática''').
* Cuando un técnico toma la tarea, '''debe asignársela''', colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a '''"En curso (asignada)"'''(si ya se la signó, el estado cambia automáticamente). Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada únicamente al grupo '''CURE - Informática'''.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia: Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a '''"Resuelta"'''
** El técnico no resolvió la incidencia: Vuelve a asignarla al grupo '''CURE - Informática'''.
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud: Se deben '''generar tareas''', dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a '''"En curso (planificada)"'''. También está la opción de promocionar un seguimiento a petición. Utilizar esto cuando el objeto del ticket cambia sustancialmente.
** La incidencia '''sobrepasa al equipo técnico''' y debe solicitarse la intervención de un proveedor u otro actor externo (reparaciones, impresoras, reparador/mantenedor etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado '''"En espera"''', desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar o está en conocimiento de la tarea a realizar hasta que lo entrega o termina la tarea.
** Se realizan '''consultas a los usuarios''' donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a '''"En espera"'''. A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda. Una herramienta útil en estos casos es habilitar los seguimientos automáticos, para que el sistema envíe un correo donde estamos a la espera de su respuesta.
** Se '''programan tareas o se planifica''' cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.
* Siempre que una incidencia/solicitud pase a '''estado "En espera"''', debe quedar asignada únicamente al grupo '''CURE - Informática'''. Con esto cualquier técnico puede continuar el trabajo luego de que lo que haya provocado la espera concluya.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos en función de nuestra percepción del mayor impacto que genera. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). En estos casos es útil configurar los '''seguimientos automáticos''', donde el sistema envía cada cierta cantidad de días (que el técnico puede configurar) un mensaje automático a la persona solicitante. A su vez se puede configurar para que el ticket se resuelva solo si no se ha recibido respuesta. Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución confeccionada para este fin. En estos casos, '''el estado de la petición es "En curso(asignada)"''', ya que es nuestra responsabilidad contactar con el solicitante.

* El estado '''En espera''': Este estado es para cuando continuar hacia la resolución del ticket no depende del equipo de informática. La idea es desentendernos de estos tickets ya que, cuando la persona solicitante agrega un seguimiento el ticket cambia automáticamente a ''En curso(asignada)''. Muchas veces no depende de nosotros pero si es nuestra responsabilidad darle seguimiento (cuando hay servicios externos o se pide información a un tercero).

[[Category:Procedimientos]]

Servicio de mensajería instantánea

2025-06-16T11:09:40Z

Victor: /* Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix) */ Introducción

= Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix) =
El Departamento de Informática y redes pone a disposición esta herramienta colaborativa, segura y soberana, de mensajería instantánea. Este tipo de plataformas, alojadas en la Universidad de la República y mantenida por sus funcionarios, es la adecuada para el manejo de información institucional, así como nuestro [https://correo.cure.edu.uy servicio de correo]. La diferencia está en el potencial de rapidez en las comunicaciones. Sin reemplazar al correo electrónico, es un complemento perfecto para los grupos de trabajo distribuidos, tan habituales en el CURE.

'''Servidor:''' [https://chat.interior.edu.uy chat.interior.edu.uy]

== 1. Acceder al sitio web ==
# Abre tu navegador.
# Ingresa a la siguiente dirección: [https://chat.interior.edu.uy https://chat.interior.edu.uy]

[[File:mmauc1.png|border|center|Captura de pantalla de la página principal del chat]]

== 2. Iniciar sesión o crear una cuenta ==

=== Si ya tienes una cuenta ===
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.
# Verifica que el campo '''Servidor base''' diga: <code>Chat interior</code>. Si no, cámbialo manualmente a <code>matrix.interior.edu.uy</code>.

[[File:mmauc2.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

# Ingresa tu '''usuario''' y '''contraseña'''.
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.

=== Si necesitas crear una cuenta ===

* Crea una cuenta en [https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser] siguiendo el manual:
[https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad]

Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_explorar_salas.png|border|center|Menú de explorar salas]]

== 3. Unirse a un espacio o sala de chat ==
Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_salas.png|border|center|Menú de explorar salas]]

== 4. Enviar mensajes directos y utilizar funciones básicas ==
* '''Buscar un usuario''': escribe el nombre del usuario al que quieras escribirle, selecciónalo y presiona <code>Ir</code>
* '''Enviar mensaje''': escribe en el campo inferior y presiona <code>Enter</code>.
* '''Responder a mensaje''': haz clic en los tres puntos (⋯) sobre el mensaje y selecciona '''Responder'''.
* '''Reaccionar''': usa el ícono de emoji 😃 que aparece sobre el mensaje.
* '''Editar / Borrar''': también desde los tres puntos (⋯).

[[File:imagen_mensaje_opciones.png|border|center|Buscador de usuarios]]

== 5. Crear una sala nueva ==
# Haz clic en el ícono '''+''' junto a “Salas”.

[[File:imagen_nueva_sala.png|border|center|Formulario de nueva sala]]

# Elige si será una sala '''pública''' o '''privada'''.
# Completa:
## Nombre de la sala
## Asunto (opcional)
## Visibilidad y permisos
# Comparte el enlace con los participantes con el botón <code>Invitar a sala</code>

[[File:comparte.png|border|center|Invita o copia el enlace]]

== 6. Opciones de configuración ==
Haz clic en tu '''nombre o avatar''' (esquina superior izquierda) para acceder al menú:

[[File:imagen_configuracion_usuario1.png|border|center|Abrir menú de configuración del perfil]]

* Cambiar tu '''nombre para mostrar''' y '''foto de perfil'''
* Configurar:
** Notificaciones
** Tema claro/oscuro
** Idioma

[[File:imagen_configuracion_usuario2.png|border|center|Menú de configuración del perfil]]

== 7. Aplicaciones móviles ==
Puedes usar la aplicación '''Element''', disponible en:
* Android (Play Store)
* iOS (App Store)

Inicia sesión igual que en el navegador, usando el servidor <code>chat.interior.edu.uy</code>.

[[File:imagen_element_mobile.png|border|center|Logos de la app Element en Android e iOS]]

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Servicio de mensajería instantánea

2025-06-16T11:00:30Z

Victor: matrix.interior.edu.uy en servidor

= Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix) =
'''Servidor:''' [https://chat.interior.edu.uy chat.interior.edu.uy]

== 1. Acceder al sitio web ==
# Abre tu navegador.
# Ingresa a la siguiente dirección: [https://chat.interior.edu.uy https://chat.interior.edu.uy]

[[File:mmauc1.png|border|center|Captura de pantalla de la página principal del chat]]

== 2. Iniciar sesión o crear una cuenta ==

=== Si ya tienes una cuenta ===
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.
# Verifica que el campo '''Servidor base''' diga: <code>Chat interior</code>. Si no, cámbialo manualmente a <code>matrix.interior.edu.uy</code>.

[[File:mmauc2.png|border|center|Pantalla de inicio de sesión]]

# Ingresa tu '''usuario''' y '''contraseña'''.
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.

=== Si necesitas crear una cuenta ===

* Crea una cuenta en [https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser] siguiendo el manual:
[https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad]

Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_explorar_salas.png|border|center|Menú de explorar salas]]

== 3. Unirse a un espacio o sala de chat ==
Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_salas.png|border|center|Menú de explorar salas]]

== 4. Enviar mensajes directos y utilizar funciones básicas ==
* '''Buscar un usuario''': escribe el nombre del usuario al que quieras escribirle, selecciónalo y presiona <code>Ir</code>
* '''Enviar mensaje''': escribe en el campo inferior y presiona <code>Enter</code>.
* '''Responder a mensaje''': haz clic en los tres puntos (⋯) sobre el mensaje y selecciona '''Responder'''.
* '''Reaccionar''': usa el ícono de emoji 😃 que aparece sobre el mensaje.
* '''Editar / Borrar''': también desde los tres puntos (⋯).

[[File:imagen_mensaje_opciones.png|border|center|Buscador de usuarios]]

== 5. Crear una sala nueva ==
# Haz clic en el ícono '''+''' junto a “Salas”.

[[File:imagen_nueva_sala.png|border|center|Formulario de nueva sala]]

# Elige si será una sala '''pública''' o '''privada'''.
# Completa:
## Nombre de la sala
## Asunto (opcional)
## Visibilidad y permisos
# Comparte el enlace con los participantes con el botón <code>Invitar a sala</code>

[[File:comparte.png|border|center|Invita o copia el enlace]]

== 6. Opciones de configuración ==
Haz clic en tu '''nombre o avatar''' (esquina superior izquierda) para acceder al menú:

[[File:imagen_configuracion_usuario1.png|border|center|Abrir menú de configuración del perfil]]

* Cambiar tu '''nombre para mostrar''' y '''foto de perfil'''
* Configurar:
** Notificaciones
** Tema claro/oscuro
** Idioma

[[File:imagen_configuracion_usuario2.png|border|center|Menú de configuración del perfil]]

== 7. Aplicaciones móviles ==
Puedes usar la aplicación '''Element''', disponible en:
* Android (Play Store)
* iOS (App Store)

Inicia sesión igual que en el navegador, usando el servidor <code>chat.interior.edu.uy</code>.

[[File:imagen_element_mobile.png|border|center|Logos de la app Element en Android e iOS]]

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Servicio de mensajería instantánea

2025-05-20T12:05:17Z

Victor: categoría

= 🧭 Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix) =
'''Servidor:''' [https://chat.interior.edu.uy chat.interior.edu.uy]

== 1. Acceder al sitio web ==
# Abre tu navegador.
# Ingresa a la siguiente dirección: [https://chat.interior.edu.uy https://chat.interior.edu.uy]

[[File:imagen_inicio.png|thumb|center|Captura de pantalla de la página principal del chat]]

== 2. Iniciar sesión o crear una cuenta ==

=== Si ya tienes una cuenta ===
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.
# Verifica que el campo '''Servidor''' diga: <code>chat.interior.edu.uy</code>. Si no, cámbialo manualmente.

[[File:imagen_login.png|thumb|center|Pantalla de inicio de sesión con el campo "Servidor" resaltado]]

# Ingresa tu '''usuario''' y '''contraseña'''.
# Haz clic en '''Iniciar sesión'''.

=== Si necesitas crear una cuenta (si está habilitado) ===

* Crea una cuenta en [https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser] siguiendo el manual:
[https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad]

Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_explorar_salas.png|thumb|center|Menú de explorar salas]]

== 3. Unirse a un espacio o sala de chat ==
Puedes unirte a una sala de tres formas:
* Desde el botón '''Explorar salas''' para ver las públicas.
* Con un '''enlace de invitación'''.
* Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: <code>#general:chat.interior.edu.uy</code>).

[[File:imagen_explorar_salas.png|thumb|center|Menú de explorar salas]]

== 4. Enviar mensajes y utilizar funciones básicas ==
* '''Enviar mensaje''': escribe en el campo inferior y presiona <code>Enter</code>.
* '''Responder a mensaje''': haz clic en los tres puntos (⋯) sobre el mensaje y selecciona '''Responder'''.
* '''Reaccionar''': usa el ícono de emoji 😃 que aparece sobre el mensaje.
* '''Editar / Borrar''': también desde los tres puntos (⋯).

[[File:imagen_mensaje_opciones.png|thumb|center|Opciones para responder y reaccionar en un mensaje]]

== 5. Crear una sala nueva ==
# Haz clic en el ícono '''+''' junto a “Salas”.
# Elige si será una sala '''pública''' o '''privada'''.
# Completa:
## Nombre de la sala
## Tema (opcional)
## Visibilidad y permisos
# Comparte el enlace con los participantes.

[[File:imagen_nueva_sala.png|thumb|center|Formulario de nueva sala]]

== 6. Opciones de configuración ==
Haz clic en tu '''nombre o avatar''' (esquina superior izquierda) para acceder al menú:

* Cambiar tu '''nombre para mostrar''' y '''foto de perfil'''
* Configurar:
** Notificaciones
** Tema claro/oscuro
** Idioma
* Ver y cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos

[[File:imagen_configuracion_usuario.png|thumb|center|Menú de configuración del perfil]]

== 7. Aplicaciones móviles ==
Puedes usar la aplicación '''Element''', disponible en:
* Android (Play Store)
* iOS (App Store)

Inicia sesión igual que en el navegador, usando el servidor <code>chat.interior.edu.uy</code>.

[[File:imagen_element_mobile.png|thumb|center|Logos de la app Element en Android e iOS]]

# 🧭 Manual Mínimo de Acceso y Uso del Chat Element (Matrix)
**Servidor:** `https://chat.interior.edu.uy`

---

## 1. Acceder al sitio web

1. Abre tu navegador.
2. Ingresa a la siguiente dirección:
👉 [https://chat.interior.edu.uy](https://chat.interior.edu.uy)

![Captura de pantalla de la página principal del chat](chat1.png)
{{imagen: menú de "Explorar salas"}}
---

## 2. Iniciar sesión o crear una cuenta

### Si ya tienes una cuenta:

1. Haz clic en **"Iniciar sesión"**.
2. Verifica que el campo **Servidor** diga: `chat.interior.edu.uy`.
Si no, cámbialo manualmente.

![Pantalla de inicio de sesión con el campo "Servidor" resaltado](chat2.png)

3. Ingresa tu **usuario** y **contraseña**.
4. Haz clic en **"Iniciar sesión"**.

### Si necesitas crear una cuenta:

Crea una cuenta en https://login.interior.edu.uy/pwm/public/newuser siguiendo el manual: https://wiki.cure.edu.uy/index.php?title=Gestor_de_identidad**.

![Formulario de creación de cuenta](ruta/a/imagen_crear_cuenta.png)

> ⚠️ **Nota:** En muchos casos, el registro está deshabilitado. Si no puedes crear cuenta, consulta con el administrador.

---

## 3. Unirse a un espacio o sala de chat

1. Puedes unirte a una sala de tres formas:
- Desde el botón **"Explorar salas"** para ver las públicas.
- Con un **enlace de invitación**.
- Ingresando el ID de sala manualmente (ejemplo: `#general:chat.interior.edu.uy`).

![Menú de explorar salas](chat3.png)

---

## 4. Enviar mensajes y utilizar funciones básicas

- **Enviar mensaje:** Escribe en el campo inferior y presiona **Enter**.
- **Responder a mensaje:** Haz clic en los **tres puntos (⋯)** sobre el mensaje y selecciona **"Responder"**.
- **Reaccionar:** Usa el ícono de emoji 😃 que aparece sobre el mensaje.
- **Editar / Borrar:** También desde los **tres puntos (⋯)**.

![Ejemplo de conversación con opciones de responder y reaccionar](chat4.png)

---

## 5. Crear una sala nueva

1. Haz clic en el ícono **"+"** junto a “Salas”.
2. Elige si será una sala **pública** o **privada**.
3. Completa con:
- Nombre de la sala
- Tema (opcional)
- Configuración de visibilidad y permisos
4. Comparte el enlace con los participantes.

![Formulario de nueva sala](chat5.png)

---

## 6. Opciones de configuración

Haz clic en tu **nombre o avatar (esquina superior izquierda)** para acceder al menú:

- Cambiar tu **nombre para mostrar** y **foto de perfil**
- Configurar:
- Notificaciones
- Tema claro/oscuro
- Idioma
- Ver y cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos

![Menú de configuración de perfil](chat6.png)

---

## 7. Aplicaciones móviles

Puedes usar la aplicación **Element** disponible en:

- Android (Play Store)
- iOS (App Store)

Inicia sesión igual que en el navegador, usando el servidor `chat.interior.edu.uy`.

![Logos de la app Element en Android e iOS](chat7.png)

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Servicio de mensajería instantánea

2025-05-08T11:55:05Z

Victor: todo

TO-DO

Página principal

2025-05-08T11:54:44Z

Victor: /* Sistemas transversales */ chat

==Nuestros Servicios==
La información general acerca de la Wiki del CURE, así como sobre los cometidos del departamento de Informática y Redes se encuentra en el apartado ''[[Nuestros_servicios|Nuestros servicios]]''.
: Para acceder a los manuales técnicos dirigirse a la página [[Documentación y procedimientos para técnicos]].

==Preguntas Frecuentes==
A continuación se listan los artículos útiles para los problemas más comunes.
:Para todos ellos se puede enviar una solicitud a soporte a través de '''[https://soporte.interior.edu.uy/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=4 este Formulario]'''
Si tu problema no se encuentra en la lista, puedes buscar por servicio [https://wiki.cure.edu.uy/index.php?search=&title=Especial%3ABuscar| Aquí] o enviar una petición al mismo formulario, así como escribir al correo [mailto:soporte@cure.edu.uy soporte@cure.edu.uy].
Por más información sobre cómo realizar consultas visita [[Solicitud de asistencia a soporte informático]]

===Soporte local===
* [[Solicitud de asistencia a soporte informático | ¿Cómo realizo una solicitud a soporte informático?]]
* [[Procedimiento de solicitud de PIN para llamadas internacionales | ¿Contraseña para llamadas internacionales?]]
* [[Procedimiento para la recarga de toners| Recarga de Toners]]
* [[Manual comprimir PDF|¿Cómo reducir el tamaño de un archivo PDF?]]

===Correo del CURE===
* [[Procedimiento de solicitud de casilla institucional | ¿Cómo solicito una casilla de correo institucional?]]
* [[Primer acceso al correo del CURE]]
* [[Manual de uso listas de correo del CURE| ¿Cómo me suscribo o doy de baja de las listas de correo?]]
* [[Manual de uso listas de correo del CURE#Pedir una lista|¿Cómo creo una lista de correo?]]

===Sistemas transversales===
Para los servicios transversales de [https://www.interior.edu.uy/-Servicios-transversales- UdelaR interior (ver más)]
* [[Alojamiento Web | Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos]]
* [[Como configurar conexión VPN]]
* [[Gestor de identidad|Crear usuario en nuestro registro de identidad]]
* [[Gestor de Medios UdelaR| Subir clases grabadas a media interior]]
* [[Servicio de mensajería instantánea]]

====Nextcloud o Nube del CURE====
* [[Procedimiento para obtener un espacio en la nube del CURE | ¿Cómo obtengo un espacio en la "Nube del CURE"?]]
* [https://docs.nextcloud.com/server/latest/user_manual/es/ Manual de usuarios para Nextcloud] [https://nube.cure.edu.uy (nube.cure.edu.uy)]
* [https://docs.nextcloud.com/server/latest/user_manual/es/files/sharing.html Manual de usuarios de como compartir a través de la interfaz web] [https://nube.cure.edu.uy (nube.cure.edu.uy)]

====AGESIC====
* [[Manual firma AGESIC|¿Cómo firmo un pdf en la plataforma de firma de AGESIC?]]

====Thunderbird====
* [https://support.mozilla.org/es/kb/perfiles-de-thunderbird Perfiles en Thunderbird]
* [https://support.mozilla.org/es/kb/usar-multiples-perfiles Usar multiples perfiles en Thunderbird]

====SeCIU====
* [[Problemas comunes con EEXPE, SGAE, SIAP]]

===Reserva de salas===
* [[Reservas_de_salas_de_reunion | Manual del sistema de reservas]]
* [[Procedimiento para realizar una reserva de una sala zoom institucional|¿Cómo reservo una sala zoom?]]
* [https://nube.cure.edu.uy/index.php/s/d3fjzLr7ymtQWXD Video tutorial para reservar una sala institucional]

===Uso de los salones===
* [[Protocolo_de_uso_de_los_laboratorios_de_informática|Laboratorios de Informática]]
* [[Uso de los equipos en salones]]
* [[Micrófono inalámbrico en salones]]
* [[Uso del equipo de la sala del consejo]]

===Manuales teléfonos VoIP===
* [[Manual_de_VoIP_Yealink |Manual para teléfonos Yealink]]
* [[Manual_de_VoIP_Grandstream| Manual para teléfonos Grandstream]]

Formularios de Nextcloud

2025-05-02T21:07:05Z

Victor: Intro

== Manual de Uso de la Aplicación de Formularios (Forms) en la Nube del CURE ==

Quienes tengan acceso a la nube del CURE podrán utilizar esta aplicación para la creación de formularios simples. Encuentras más información para obtener una cuenta en la Nube del CURE en [[Procedimiento para obtener un espacio en la nube del CURE | este enlace]].

=== 1. Acceso a la Aplicación de Formularios ===

Para acceder a la funcionalidad de formularios en la nube del CURE:

(Opción 1) Ingrese a la URL [https://nube.cure.edu.uy/index.php/apps/forms/ https://nube.cure.edu.uy/index.php/apps/forms/].

(Opción 2) Teniendo abierta la pagina de la Nube del CURE [https://nube.cure.edu.uy https://nube.cure.edu.uy] haga clic en el icono de la barra superior izquierda "Formularios".

[[Archivo:FdN2.png]]

Inicie sesión con sus credenciales institucionales, las mismas que para la Nube del CURE.

=== 2. Creación de un Nuevo Formulario ===
Una vez dentro de la página de formularios:

Haga clic en el botón '''"Crear nuevo formulario"'''

[[Archivo:FdN3.png|border]]

o en el icono '''"+ Nuevo formulario"'''.

[[Archivo:FdN4.png|border]]

Asigne un título y una descripción al formulario para identificar su propósito.

[[Archivo:FdN5.png|border]]

=== 3. Adición de Preguntas al Formulario ===
Para agregar preguntas:

Seleccione el tipo de pregunta que desea añadir (ejemplo: opción múltiple, respuesta corta, etc.).

[[Archivo:FdN6.png|border]]

Ingrese el enunciado de la pregunta y, si es necesario, las opciones de respuesta.

Repita el proceso para cada pregunta adicional que desee incluir.

=== 4. Configuración de Opciones del Formulario ===
Después de agregar las preguntas:

Revise las opciones de configuración, como permitir múltiples respuestas o establecer fechas de inicio y finalización.

[[Archivo:FdN7.png|border]]

[[Archivo:FdN8.png|border]]

Los cambios realizados se guardarán automáticamente.

=== 5. Compartir y Publicación del Formulario ===
Para compartir el formulario con los destinatarios:

Haga clic en el botón '''"Compartir"''' o en el icono correspondiente.

[[Archivo:FdN9.png|border]]

Copie el enlace generado y distribúyalo a los participantes.

: Hay 2 tipos de enlace:

:: 1. Enlace '''"Compartir liga"''' Este se utiliza cuando quieras que cualquier persona pueda acceder al formulario.
:: 2. Enlace '''"Enlace interno"''' Este solo funciona si la persona tiene una cuenta en la Nube y previamente se agregó su cuenta para tener permisos de acceso al formulario.

Si activas la función '''"Permitir acceso a todos los usuarios que han iniciado sesión"''', cualquier usuario con cuenta en la nube puede recibir y utilizar el enlace '''"Enlace interno"'''

=== 6. Visualización y Exportación de Respuestas ===
Para analizar las respuestas recibidas:

Acceda a la sección de '''"Respuestas"''' o '''"Resultados"''' dentro del formulario correspondiente.

[[Archivo:FdN10.png|border]]

Visualice las respuestas en formato gráfico o de lista.

Utilice la opción de exportar para descargar las respuestas en formato CSV u otro disponible.

[[Archivo:FdN11.png|border]]

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Formularios de Nextcloud

2025-05-02T21:01:51Z

Victor: /* Manual de Uso de la Aplicación de Formularios (Forms) en la Nube del CURE */ categoría

== Manual de Uso de la Aplicación de Formularios (Forms) en la Nube del CURE ==

=== 1. Acceso a la Aplicación de Formularios ===
Para acceder a la funcionalidad de formularios en la nube del CURE:

(Opción 1) Ingrese a la URL [https://nube.cure.edu.uy/index.php/apps/forms/ https://nube.cure.edu.uy/index.php/apps/forms/].

(Opción 2) Teniendo abierta la pagina de la Nube del CURE [https://nube.cure.edu.uy https://nube.cure.edu.uy] haga clic en el icono de la barra superior izquierda "Formularios".

[[Archivo:FdN2.png]]

Inicie sesión con sus credenciales institucionales, las mismas que para la Nube del CURE.

=== 2. Creación de un Nuevo Formulario ===
Una vez dentro de la página de formularios:

Haga clic en el botón '''"Crear nuevo formulario"'''

[[Archivo:FdN3.png|border]]

o en el icono '''"+ Nuevo formulario"'''.

[[Archivo:FdN4.png|border]]

Asigne un título y una descripción al formulario para identificar su propósito.

[[Archivo:FdN5.png|border]]

=== 3. Adición de Preguntas al Formulario ===
Para agregar preguntas:

Seleccione el tipo de pregunta que desea añadir (ejemplo: opción múltiple, respuesta corta, etc.).

[[Archivo:FdN6.png|border]]

Ingrese el enunciado de la pregunta y, si es necesario, las opciones de respuesta.

Repita el proceso para cada pregunta adicional que desee incluir.

=== 4. Configuración de Opciones del Formulario ===
Después de agregar las preguntas:

Revise las opciones de configuración, como permitir múltiples respuestas o establecer fechas de inicio y finalización.

[[Archivo:FdN7.png|border]]

[[Archivo:FdN8.png|border]]

Los cambios realizados se guardarán automáticamente.

=== 5. Compartir y Publicación del Formulario ===
Para compartir el formulario con los destinatarios:

Haga clic en el botón '''"Compartir"''' o en el icono correspondiente.

[[Archivo:FdN9.png|border]]

Copie el enlace generado y distribúyalo a los participantes.

: Hay 2 tipos de enlace:

:: 1. Enlace '''"Compartir liga"''' Este se utiliza cuando quieras que cualquier persona pueda acceder al formulario.
:: 2. Enlace '''"Enlace interno"''' Este solo funciona si la persona tiene una cuenta en la Nube y previamente se agregó su cuenta para tener permisos de acceso al formulario.

Si activas la función '''"Permitir acceso a todos los usuarios que han iniciado sesión"''', cualquier usuario con cuenta en la nube puede recibir y utilizar el enlace '''"Enlace interno"'''

=== 6. Visualización y Exportación de Respuestas ===
Para analizar las respuestas recibidas:

Acceda a la sección de '''"Respuestas"''' o '''"Resultados"''' dentro del formulario correspondiente.

[[Archivo:FdN10.png|border]]

Visualice las respuestas en formato gráfico o de lista.

Utilice la opción de exportar para descargar las respuestas en formato CSV u otro disponible.

[[Archivo:FdN11.png|border]]

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2025-04-03T13:48:41Z

Victor: /* Entendiendo cómo funciona... */ html

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país y cuente con el correspondiente aval institucional.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en cuatro capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]) o código estático HTML.
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede o a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-09-23T19:42:45Z

Victor: /* Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos */ aval

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país y cuente con el correspondiente aval institucional.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en cuatro capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede o a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-09-18T11:09:38Z

Victor: /* Publicar el sitio de forma definitiva */ canales habituales

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en cuatro capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede o a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-09-18T11:08:54Z

Victor: /* Conseguir el dominio */ canales habituales

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en cuatro capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede o a través de los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]].

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-09-18T11:07:15Z

Victor: /* Entendiendo cómo funciona... */ fix

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en cuatro capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-09-18T11:06:49Z

Victor: /* Entendiendo cómo funciona... */ panel

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en tres capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el Panel de hospedaje,
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener completamente el número 4 y pone a disposición el número 3 (panel de hospedaje). Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. A través del Panel de hospedaje quién sea responsable de un sitio, podrá gestionar el gestor de contenidos. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable desde el punto de vista de la seguridad en TI, nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-05-17T14:55:53Z

Victor: /* Condiciones para el alojamiento */ typo

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en tres capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener el número 3. Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de [https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-05-17T14:55:35Z

Victor: typo

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en tres capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener el número 3. Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de ]https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo].

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Alojamiento Web

2024-05-17T14:54:43Z

Victor: condiciones sitios

==Solicitud de alojamiento de un sitio web y sus requerimientos==

Está a disposición una plataforma de servidores destinada a brindar servicios a Internet. Entre estos, el alojamiento de una página web ("hosting"). Esta plataforma está disponible para cualquier proyecto/grupo que tenga un vínculo con la Universidad de la República con incidencia en el interior del país.

Para alojar un sitio web en esta plataforma y velar por su disponibilidad, debemos tener ciertos criterios tomando algunos recaudos de seguridad. Habitualmente los sitios web coexisten en un mismo equipo, por lo tanto debemos trabajar por mantenerlos actualizados.

El CURE cuenta con un panel de hospedaje LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP) [https://hestiacp.com basado en HestiaCP]. [https://docs.hestiacp.com/features.html Aquí] puedes ver las principales características del panel.

==Entendiendo cómo funciona...==

Dividamos el problema en tres capas:

# el sitio web con su contenido,
# el software que gestiona el contenido del sitio web ([https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos CMS - Content Management System]),
# el servidor (PC) en el que se ejecuta lo necesario para que todo funcione.

El equipo transversal de administración de sistemas de la UdelaR en el interior se encargará de mantener el número 3. Los puntos 2 y 1, serán responsabilidad completa del proyecto/grupo que solicita el sitio. Debe quedar claro que si se detecta que el sitio es vulnerable nos tomamos la atribución de darlo de baja hasta que se solucionen los inconvenientes. Esto lo hacemos para asegurar el correcto funcionamiento de los sitios co-hospedados. Recordar que los panel de hospedaje son compartidos con múltiples proyectos web.

==Condiciones para el alojamiento==

Es importante en este punto no optar por desarrollos específicos y hacerlo por tecnologías libres, estables y con soporte activo. Sin perjuicio de otras opciones, pero siempre actualizadas y respetando los estándares mínimos de seguridad de este apartado.

* El gestor de contenidos (CMS), debe encontrarse en la última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlo.
* Los plugins, temas y demás componentes de terceros deben estar en su última versión y las personas responsables del sitio deben procurar actualizarlos.
* El sitio web y sus componentes deben ser compatibles con versiones de (https://www.php.net/supported-versions.php PHP con al menos un año de soporte activo).

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el servicio de soporte informático por los [[Solicitud de asistencia a soporte informático | canales habituales]]

==Conseguir el dominio==

El dominio es la identificación de nuestro sitio en Internet ([http://www.cure.edu.uy/ www.cure.edu.uy] etc...). Si precisas asesoramiento al respecto, no dudes en consultar con la Unidad de Informática & Redes de tu sede.

==Armando el sitio==

Una vez elegido el CMS, comenzarás a armar el sitio. En el panel de hospedaje tienes todas las herramientas que precisas.

==Publicar el sitio de forma definitiva==

Una vez que ya tienes armado el sitio como a ti te gusta es hora de publicarla bajo su dominio y servidor definitivo. En este paso, comunícate con el personal de Informática & Redes de tu sede.

==Pero aún no termina...==

Un sitio web requiere de mantenimiento. Además de su contenido, el CMS que hayamos elegido también requiere mantenimiento. El responsable del sito debe estar atento a las actualizaciones del CMS de su sitio, además de su contenido. Si precisas asistencia técnica, no dudes en contactar a la Unidad de Informática & Redes. El mantenimiento de un sitio es la parte fundamental.

[[Category:Manual_de_Usuarios]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2024-05-13T11:44:23Z

Victor: /* Algunos casos especiales */ estado

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea '''"Nuevo"'''
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos (grupo '''CURE - Informática''').
* Cuando un técnico toma la tarea, '''debe asignársela''', colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a '''"En curso (asignada)"'''. Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada únicamente al grupo correspondiente.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia: Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a '''"Resuelta"'''
** El técnico no resolvió la incidencia: Vuelve a asignarla al grupo '''CURE - Informática'''.
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud: Se deben '''generar tareas''', dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia '''sobrepasa al equipo técnico''' y debe solicitarse la intervención de un proveedor u otro actor externo (reparaciones, impresoras, reparador/mantenedor etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado '''"En espera"''', desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar o está en conocimiento de la tarea a realizar hasta que lo entrega o termina la tarea.
** Se realizan '''consultas a los usuarios''' donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a '''"En espera"'''. A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se '''programan tareas o se planifica''' cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.
* Siempre que una incidencia/solicitud pase a '''estado "En espera"''', debe quedar asignada únicamente al grupo '''CURE - Informática'''. Con esto cualquier técnico puede continuar el trabajo luego de que lo que haya provocado la espera concluya.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos en función de nuestra percepción de urgencia/prioridad. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos. En estos casos, '''el estado de la petición es "En curso(asignada)"''', ya que es nuestra responsabilidad contactar con el solicitante.

[[Category:Procedimientos]]

Documentación y procedimientos para técnicos

2024-04-29T15:03:26Z

Victor: /* Equipamiento */ orden

Aquí, documentación y procedimientos para los técnicos de informática.

====General====
* [[Algunos principios que debemos seguir]]
* [[La Red de Unidades Informáticas del Interior]]

====Dinámica de trabajo====
* [[Trabajo en equipo distribuido]]
* [[Manejo de peticiones]]
* [[Lista de verificación para peticiones]]
* [[Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI]]
* [[Coordinación con otras áreas del CURE o la UdelaR para la resolución de incidentes/solicitudes]]

====Procedimientos====
* [[Gestión de Software en el CURE]]
* [[Procedimiento para acceder a datos personales sensibles]]

====Equipamiento====
* [[Alta y baja de equipamiento]]
* [[Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo]]
* [[Entrega de consumibles]]
* [[Envío de equipamiento a garantía]]
* [[Equipamiento nuevo: Validación e Inventario]]
* [[Procedimiento colocación nuevo equipo]]
* [[Recarga de toners]]
* [[Préstamo de equipamiento informático]]
* [[Recepción de equipamiento para diagnóstico/reparación]]
* [[Recepción y entrega de equipamiento nuevo]]

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Documentación y procedimientos para técnicos

2024-04-29T15:02:33Z

Victor: /* Procedimientos */ orden

Aquí, documentación y procedimientos para los técnicos de informática.

====General====
* [[Algunos principios que debemos seguir]]
* [[La Red de Unidades Informáticas del Interior]]

====Dinámica de trabajo====
* [[Trabajo en equipo distribuido]]
* [[Manejo de peticiones]]
* [[Lista de verificación para peticiones]]
* [[Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI]]
* [[Coordinación con otras áreas del CURE o la UdelaR para la resolución de incidentes/solicitudes]]

====Procedimientos====
* [[Gestión de Software en el CURE]]
* [[Procedimiento para acceder a datos personales sensibles]]

====Equipamiento====
* [[Recepción y entrega de equipamiento nuevo]]
* [[Alta y baja de equipamiento]]
* [[Envío de equipamiento a garantía]]
* [[Préstamo de equipamiento informático]]
* [[Recepción de equipamiento para diagnóstico/reparación]]
* [[Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo]]
* [[Procedimiento colocación nuevo equipo]]
* [[Entrega de consumibles]]

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Recarga de toners

2024-04-29T14:44:29Z

Victor: /* En el GLPI */ proc

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.

Para las recargas de toner, por motivos de las distintas fuentes de financiamiento, distinguimos los siguientes casos:

* Recarga de un tóner de un equipo Administrativo (no docente, fondos CURE),
* Recarga de un tóner de un equipo Docente (fondo de grupos, carreras, proyectos, DTs...).

=== Procedimiento para equipo Administrativo (no docente) ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* ¿Hay stock del toner?
** Si hay stock: se reemplaza y coloca el toner en la estantería para recargar/comprar.
** Si NO hay stock, se solicita la compra al proveedor. (Evaluar de adquirir 2 para mantener uno en stock)
* Se documenta todo en el GLPI

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI. La idea general es siempre tener stock de toner para los Administrativos.

=== Procedimiento para equipo Docente ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* Se le informa al solicitante que debe hacer la solicitud a compras para la reposición/recarga de toner.
* Cuando llega el toner de reemplazo, si así se coordinó con la persona solicitante, se coloca en el equipo.

Nota: Informática solo maneja stock para impresoras destinadas a oficinas TAS.

=== Recargas/compras periódicas ===

La idea es que, con cierta regularidad (cada semana o 15 días), hacer un pedido de toner al proveedor que corresponda. Para el caso de los equipos administrativos donde el crédito de fondos lo manejamos desde la coordinación informática, es sencillo hacerlo. Para esto armamos cada cierto tiempo una incidencia y la asignamos al proveedor con el pedido de toner de ese período.

Resumen: armamos un ticket en el GLPI, vinculado a los tickets de recargas correspondientes, listando los toner necesarios. El ticket se asigna al grupo de coordinación.

=== Cambio de toner ===

# sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,
# se coloca el toner recargado si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento. Siempre evaluar si conviene adquirir 2 toners.
# en un ticket a parte, gestionamos la compra de tóner cada cierto período. Incluir este tóner en dicho ticket.
# Cuando llega el toner nuevo, ajustar el stock y, si corresponde, instalar en el equipo.

=== En el GLPI ===

* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)
* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"
* Se cambia el esatado del ticket a "En Espera".
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
* Cuando el proveedor entrega toner, ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,
* Cerramos el ticket cuando se repone el stock o se instala el cartucho.

'''Nota importante:''' Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Recarga de toners

2024-04-29T14:42:43Z

Victor: /* Recargas/compras periódicas */ proc

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.

Para las recargas de toner, por motivos de las distintas fuentes de financiamiento, distinguimos los siguientes casos:

* Recarga de un tóner de un equipo Administrativo (no docente, fondos CURE),
* Recarga de un tóner de un equipo Docente (fondo de grupos, carreras, proyectos, DTs...).

=== Procedimiento para equipo Administrativo (no docente) ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* ¿Hay stock del toner?
** Si hay stock: se reemplaza y coloca el toner en la estantería para recargar/comprar.
** Si NO hay stock, se solicita la compra al proveedor. (Evaluar de adquirir 2 para mantener uno en stock)
* Se documenta todo en el GLPI

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI. La idea general es siempre tener stock de toner para los Administrativos.

=== Procedimiento para equipo Docente ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* Se le informa al solicitante que debe hacer la solicitud a compras para la reposición/recarga de toner.
* Cuando llega el toner de reemplazo, si así se coordinó con la persona solicitante, se coloca en el equipo.

Nota: Informática solo maneja stock para impresoras destinadas a oficinas TAS.

=== Recargas/compras periódicas ===

La idea es que, con cierta regularidad (cada semana o 15 días), hacer un pedido de toner al proveedor que corresponda. Para el caso de los equipos administrativos donde el crédito de fondos lo manejamos desde la coordinación informática, es sencillo hacerlo. Para esto armamos cada cierto tiempo una incidencia y la asignamos al proveedor con el pedido de toner de ese período.

Resumen: armamos un ticket en el GLPI, vinculado a los tickets de recargas correspondientes, listando los toner necesarios. El ticket se asigna al grupo de coordinación.

=== Cambio de toner ===

# sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,
# se coloca el toner recargado si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento. Siempre evaluar si conviene adquirir 2 toners.
# en un ticket a parte, gestionamos la compra de tóner cada cierto período. Incluir este tóner en dicho ticket.
# Cuando llega el toner nuevo, ajustar el stock y, si corresponde, instalar en el equipo.

=== En el GLPI ===

* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"
* Se cambia el esatado del ticket a "En Espera".
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
* Cuando el proveedor entrega toner, ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,
* Cerramos el ticket cuando se repone el stock o se instala el cartucho.

'''Nota importante:''' Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Recarga de toners

2024-04-29T14:40:32Z

Victor: /* En el GLPI */ Procedimiento

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.

Para las recargas de toner, por motivos de las distintas fuentes de financiamiento, distinguimos los siguientes casos:

* Recarga de un tóner de un equipo Administrativo (no docente, fondos CURE),
* Recarga de un tóner de un equipo Docente (fondo de grupos, carreras, proyectos, DTs...).

=== Procedimiento para equipo Administrativo (no docente) ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* ¿Hay stock del toner?
** Si hay stock: se reemplaza y coloca el toner en la estantería para recargar/comprar.
** Si NO hay stock, se solicita la compra al proveedor. (Evaluar de adquirir 2 para mantener uno en stock)
* Se documenta todo en el GLPI

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI. La idea general es siempre tener stock de toner para los Administrativos.

=== Procedimiento para equipo Docente ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* Se le informa al solicitante que debe hacer la solicitud a compras para la reposición/recarga de toner.
* Cuando llega el toner de reemplazo, si así se coordinó con la persona solicitante, se coloca en el equipo.

Nota: Informática solo maneja stock para impresoras destinadas a oficinas TAS.

=== Recargas/compras periódicas ===

La idea es que, con cierta regularidad (cada semana o 15 días), hacer un pedido de toner al proveedor que corresponda. Para el caso de los equipos administrativos donde el crédito de fondos lo manejamos desde la coordinación informática, es sencillo hacerlo. Para esto armamos cada cierto tiempo una incidencia y la asignamos al proveedor con el pedido de toner de ese período.

=== Cambio de toner ===

# sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,
# se coloca el toner recargado si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento. Siempre evaluar si conviene adquirir 2 toners.
# en un ticket a parte, gestionamos la compra de tóner cada cierto período. Incluir este tóner en dicho ticket.
# Cuando llega el toner nuevo, ajustar el stock y, si corresponde, instalar en el equipo.

=== En el GLPI ===

* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"
* Se cambia el esatado del ticket a "En Espera".
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
* Cuando el proveedor entrega toner, ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,
* Cerramos el ticket cuando se repone el stock o se instala el cartucho.

'''Nota importante:''' Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Recarga de toners

2024-04-29T14:37:58Z

Victor: /* Cambio de toner */ Ajuste procedimiento

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.

Para las recargas de toner, por motivos de las distintas fuentes de financiamiento, distinguimos los siguientes casos:

* Recarga de un tóner de un equipo Administrativo (no docente, fondos CURE),
* Recarga de un tóner de un equipo Docente (fondo de grupos, carreras, proyectos, DTs...).

=== Procedimiento para equipo Administrativo (no docente) ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* ¿Hay stock del toner?
** Si hay stock: se reemplaza y coloca el toner en la estantería para recargar/comprar.
** Si NO hay stock, se solicita la compra al proveedor. (Evaluar de adquirir 2 para mantener uno en stock)
* Se documenta todo en el GLPI

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI. La idea general es siempre tener stock de toner para los Administrativos.

=== Procedimiento para equipo Docente ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* Se le informa al solicitante que debe hacer la solicitud a compras para la reposición/recarga de toner.
* Cuando llega el toner de reemplazo, si así se coordinó con la persona solicitante, se coloca en el equipo.

Nota: Informática solo maneja stock para impresoras destinadas a oficinas TAS.

=== Recargas/compras periódicas ===

La idea es que, con cierta regularidad (cada semana o 15 días), hacer un pedido de toner al proveedor que corresponda. Para el caso de los equipos administrativos donde el crédito de fondos lo manejamos desde la coordinación informática, es sencillo hacerlo. Para esto armamos cada cierto tiempo una incidencia y la asignamos al proveedor con el pedido de toner de ese período.

=== Cambio de toner ===

# sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,
# se coloca el toner recargado si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento. Siempre evaluar si conviene adquirir 2 toners.
# en un ticket a parte, gestionamos la compra de tóner cada cierto período. Incluir este tóner en dicho ticket.
# Cuando llega el toner nuevo, ajustar el stock y, si corresponde, instalar en el equipo.

=== En el GLPI ===

* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"
* Se cambia el esatado del ticket a "En Espera".
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
* Cuando el proveedor retira los cartuchos se genera un nuevo ticket con los toner retirados y enlaces a las incidencias correspondientes asignado al proveedor. Para esto es útil filtrar por la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar".
* Cuando el proveedor entrega toner, ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,
* se cierra el ticket original con el toner recargado en stock.
* se cierra el ticket abierto para el proveedor cuando entrega todos los tóner que retiró.

'''Nota importante:''' Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Recarga de toners

2024-04-29T14:32:31Z

Victor: /* Procedimiento para equipo Docente */ docente

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI. Por razones de buena administración, los toner los recargamos en Rocha. Por esto, desde las otras sedes deben enviar los toner vacíos a dicha sede.

Para las recargas de toner, por motivos de las distintas fuentes de financiamiento, distinguimos los siguientes casos:

* Recarga de un tóner de un equipo Administrativo (no docente, fondos CURE),
* Recarga de un tóner de un equipo Docente (fondo de grupos, carreras, proyectos, DTs...).

=== Procedimiento para equipo Administrativo (no docente) ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* ¿Hay stock del toner?
** Si hay stock: se reemplaza y coloca el toner en la estantería para recargar/comprar.
** Si NO hay stock, se solicita la compra al proveedor. (Evaluar de adquirir 2 para mantener uno en stock)
* Se documenta todo en el GLPI

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI. La idea general es siempre tener stock de toner para los Administrativos.

=== Procedimiento para equipo Docente ===

* El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte o formulario)
* Se le informa al solicitante que debe hacer la solicitud a compras para la reposición/recarga de toner.
* Cuando llega el toner de reemplazo, si así se coordinó con la persona solicitante, se coloca en el equipo.

Nota: Informática solo maneja stock para impresoras destinadas a oficinas TAS.

=== Recargas/compras periódicas ===

La idea es que, con cierta regularidad (cada semana o 15 días), hacer un pedido de toner al proveedor que corresponda. Para el caso de los equipos administrativos donde el crédito de fondos lo manejamos desde la coordinación informática, es sencillo hacerlo. Para esto armamos cada cierto tiempo una incidencia y la asignamos al proveedor con el pedido de toner de ese período.

=== Cambio de toner ===

# sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada), de ser posible,
# se coloca el toner recargado si hay en stock, sino retirar el cartucho y seguir el procedimiento,
# colocar el toner vacío en una caja con un papel dentro con el número de ticket.
# Se coordina con el proveedor para que retire los cartuchos para recargar (Maldonado: InfoServ, Rocha: LAM).
# Se reciben los cartuchos por parte del proveedor.

=== En el GLPI ===

* ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
* colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora" (relevado en el paso 1 del procedimiento anterior)
* Configurar la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar"
* Se cambia el esatado del ticket a "En Espera".
* Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
* Cuando el proveedor retira los cartuchos se genera un nuevo ticket con los toner retirados y enlaces a las incidencias correspondientes asignado al proveedor. Para esto es útil filtrar por la categoría "Soporte directo -> Cambio de toner -> Para recargar".
* Cuando el proveedor entrega toner, ir a "Activos -> Cartuchos", al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner que fueron cargados a las existencias,
* se cierra el ticket original con el toner recargado en stock.
* se cierra el ticket abierto para el proveedor cuando entrega todos los tóner que retiró.

'''Nota importante:''' Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón/pad una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Entrega de consumibles

2024-04-26T13:01:27Z

Victor: update consumibles

En esta sección describiremos el procedimiento que deben seguir los técnicos de Informática & Redes cuando entregan consumibles.

==Entrega de consumibles==

Los consumibles, según nuestra [[Lógica de División del Inventario de Informática en el CURE|lógica de división del inventario]], los consumibles son:

* Adaptadores de video (HDMI-VGA, VGA-DVI, DVI-HDMI, etc - puede ser útil clasificarlos por largo también)
* Cables alimentación (IEC, MICKEY, etc)
* Cables de video (HDMI-HDMI, VGA-VGA, DVI-DVI, etc - puede ser útil clasificarlos por largo también)
* Vinchas de audio
* Cámaras Web
* Cables de red
* Cables serial
* Mouse (PS2 y USB)
* Teclados (PS2 y USB)
* Parlantes
* Pendrives

Cuando Informática entrega este tipo de materiales, el procedimiento en el GLPI es el siguiente:

* Nos dirigimos al consumible que entregamos,
* Lo seleccionamos, clickeamos sobre "Acciones".
* En el desplegable seleccionamos "Entregar" -> "Usuario"

'''Nota:''' La persona a la que hacemos entrega del material, debe tener un usuario dado de alta en el GLPI. Si no lo tiene, comunicarse con el equipo de coordinación de informática.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Lógica de División del Inventario de Informática en el CURE

2024-04-26T12:58:52Z

Victor: tipos consumibles

* Computadores:
** PCs de escritorio,
** Servidores,
** Notebooks,
** Ultrabooks,
** Netbooks,
** Tablets,
** Mini-PC

* Monitores:
** Monitores,
** Televisiones,
** Proyectores,

* Redes:
** Switches,
** Routers,
** Access Points

* Dispositivos:
** Discos externos,
** Grabadoras CD/DVD externa
** GPS
** Switch KVM

* Impresoras
** Impresoras
** Escaners

* Cartuchos
** Chorro de tinta
** Láser

* Tipos de Consumibles
** Adaptadores de video (HDMI-VGA, VGA-DVI, DVI-HDMI, etc - puede ser útil clasificarlos por largo también)
** Cables alimentación (IEC, MICKEY, etc)
** Cables de video (HDMI-HDMI, VGA-VGA, DVI-DVI, etc - puede ser útil clasificarlos por largo también)
** Vinchas de audio
** Cámaras Web
** Cables de red
** Cables serial
** Mouse (PS2 y USB)
** Teclados (PS2 y USB)
** Parlantes
** Pendrives

* Teléfonos
** Teléfonos IP
** Teléfonos analógicos
** Intercomunicadores
** Porteros eléctricos

* Potencia
** UPSs
** PDU

* Videoconferencias
** Equipo VC + Controles + micrófono + cámara

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Modelo de Documentación

2024-04-26T12:28:20Z

Victor: quito procedimientos

== Modelo de Documentación ==

Esta página define el formato recomendado para la documentación de las notas de instalación y configuración.

=== Propósito ===
el propósito de estas notas NO es repetir documentación de instalación y configuración que puede encontrarse en otro lado, seguramente mejor armada y más completa. El propósito de estas notas es reunir en forma clara y concisa lo necesario para efectuar una tarea. Muchas veces la documentación es extensa, y a veces compleja. Lo que se busca en estas notas es describir los pasos necesarios para realizar una tarea, de modo que dicha tarea pueda realizarse sin tener que consultar otras fuentes. Las notas de este wiki deben haber sido verificadas: alguien debe haber seguido estos pasos y verificado fehacientemente que la tarea quedó cumplida en forma correcta y completa.

=== Estructura ===
Cada página debe contener estas secciones:
* '''Borrador:''' notas informales de administración aportadas por el docente del curso, o tomadas de alguna otra fuente para tener como punto de partida. Esta sección debe desaparecer una vez que su material haya sido incorporado al resto de las secciones de la página.
* '''Objetivos:''' qué se quiere lograr.
* '''Software:''' qué paquetes son necesarios, dónde se encuentran.
* '''Conceptos, comandos, archivos:''' conceptos generales, los comandos relacionados con el tema, los archivos de configuración usados para esta tarea.
* '''Procedimientos:''' los pasos necesarios para lograr los objetivos.
* '''Verificación:''' qué debe hacerse para comprobar fehacientemente que los objetivos han sido cumplidos en forma correcta y completa.
* '''Notas adicionales:''' todo lo que se considere de interés pero no corresponda a las secciones anteriores.
* '''Referencias:''' las fuentes de información utilizadas.

=== Cualidades ===

Una buena documentación debe ser:
* completa: no debe faltar nada de lo necesario para realizar la tarea.
* adecuada: no debe contener información no necesaria para ejecutar la tarea, ni información que está bien explicada en otro lado.
* clara: que se entienda.
* concisa: redactada con las palabras justas, sin que parezca una larga conversación ni que parezca un mensaje cifrado.

[[Category:Descontinuadas]]

Entrega de consumibles

2024-04-26T12:26:02Z

Victor: inicial

En esta sección describiremos el procedimiento que deben seguir los técnicos de Informática & Redes cuando entregan consumibles.

==Entrega de consumibles==

Los consumibles, según nuestra [[Lógica de División del Inventario de Informática en el CURE|lógica de división del inventario]], los consumibles son:

* Cables alimentación
* Cables HDMI-HDMI
* Cables VGA-VGA
* Vinchas de audio
* Cámaras Web
* Cables de red
* Cables serial
* Mouse (PS2 y USB)
* Teclados (PS2 y USB)
* Parlantes
* Pendrives

Cuando Informática entrega este tipo de materiales, el procedimiento en el GLPI es el siguiente:

* Nos dirigimos al consumible que entregamos,
* Lo seleccionamos, clickeamos sobre "Acciones".
* En el desplegable seleccionamos "Entregar" -> "Usuario"

'''Nota:''' La persona a la que hacemos entrega del material, debe tener un usuario dado de alta en el GLPI. Si no lo tiene, comunicarse con el equipo de coordinación de informática.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Documentación y procedimientos para técnicos

2024-04-26T12:15:12Z

Victor: consumibles

Aquí, documentación y procedimientos para los técnicos de informática.

====General====
* [[Algunos principios que debemos seguir]]
* [[La Red de Unidades Informáticas del Interior]]

====Dinámica de trabajo====
* [[Trabajo en equipo distribuido]]
* [[Manejo de peticiones]]
* [[Lista de verificación para peticiones]]
* [[Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI]]
* [[Coordinación con otras áreas del CURE o la UdelaR para la resolución de incidentes/solicitudes]]

====Procedimientos====
* [[Recarga de toners]]
* [[Procedimiento para acceder a datos personales sensibles]]

====Equipamiento====
* [[Recepción y entrega de equipamiento nuevo]]
* [[Alta y baja de equipamiento]]
* [[Envío de equipamiento a garantía]]
* [[Préstamo de equipamiento informático]]
* [[Recepción de equipamiento para diagnóstico/reparación]]
* [[Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo]]
* [[Procedimiento colocación nuevo equipo]]
* [[Entrega de consumibles]]

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Alta y baja de equipamiento

2024-03-11T11:03:21Z

Victor: Baja activo

Se deben registrar todas las altas y bajas de equipamiento en los activos. Si se cambia un equipo, hay que cambiar la información del activo correspondiente (Estado y ubicación) en todos los casos donde amerite, por ejemplo:

* Recambio de equipos:
** El equipo viejo debe cambiar el estado a "Disponible" (o lo que corresponda) y la Ubicación que corresponda.
** El equipo nuevo debe cambiar el estado a "Operacional" y la ubicación que corresponda.
* Movimientos de impresoras
* Cambio de lugar de teléfonos
* etc etc

Si llega un equipo a reparar, siempre verificar que esté dado de alta el activo. Si no está en el inventario, agregarlo y asociar la incidencia correspondiente con el equipo.

* Baja de equipamiento:
** Un equipo se da de baja cuando presenta alguna falla, no se consiguen consumibles, etc. En estos casos el estado pasará a "Para disposición final" y quedará a la espera de desecharlo. Cuando esta tarea se realice efectivamente, se debe colocar en el activo una nota con el procedimiento realizado. Luego se colocará el activo en la papelera, con esto concluye la baja del inventario. Cabe decir que es una baja lógica, el activo no desaparece del sistema sino que queda invisible en la operativa diaria. Si en algún momento se requiere información, se puede acceder.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Procedimiento colocación nuevo equipo

2023-10-18T12:44:56Z

Victor: /* Configurar el equipo en el proyecto soporte-iac */ formato

= Borrador =
== Colocación nuevo equipo ==
Procedimiento para la colocación e instalación de un equipo nuevo.

=== Relevar ===
* Existencia de ticket, sino hacerlo
* Disponibilidad de equipo, adjuntarlo al ticket
* En la ubicación donde se va a colocar ver disponibilidad de boca de red y de corriente si necesitase, poner los datos en el ticket
* Usuarios a dar de alta en el sistema operativo. Poner los datos en el ticket.
* Accesos a sistemas de gestión. Poner los datos en el ticket.
* Software a instalar.

=== Datos previos ===
* Relevar MAC
* Red a la que va a pertenecer
* Reservar IP
* El equipo debe estar inventariado en el GLPI

=== Registrar el equipo con sus datos en Netbox ===
* Nombre: PC-número_inventario o si es un teléfono Numero_interno-número_inventario
* Marca (si es un teléfono)
* Modelo (si es un teléfono)
* MAC
* IP
* Boca de red en patchera
* Boca de red en switch

== Instalación y configuración ==

=== PC: Instalación ===
==== Configurar el equipo en el proyecto soporte-iac ====

* Dar de alta el equipo en el inventario de ansible
* Configurar usuarios
* Configurar variables que correspondan para el acceso a sistemas de gestión e instalación de software

=== Teléfono: Configuración ===

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Procedimiento colocación nuevo equipo

2023-10-18T12:44:32Z

Victor: soporte-iac

= Borrador =
== Colocación nuevo equipo ==
Procedimiento para la colocación e instalación de un equipo nuevo.

=== Relevar ===
* Existencia de ticket, sino hacerlo
* Disponibilidad de equipo, adjuntarlo al ticket
* En la ubicación donde se va a colocar ver disponibilidad de boca de red y de corriente si necesitase, poner los datos en el ticket
* Usuarios a dar de alta en el sistema operativo. Poner los datos en el ticket.
* Accesos a sistemas de gestión. Poner los datos en el ticket.
* Software a instalar.

=== Datos previos ===
* Relevar MAC
* Red a la que va a pertenecer
* Reservar IP
* El equipo debe estar inventariado en el GLPI

=== Registrar el equipo con sus datos en Netbox ===
* Nombre: PC-número_inventario o si es un teléfono Numero_interno-número_inventario
* Marca (si es un teléfono)
* Modelo (si es un teléfono)
* MAC
* IP
* Boca de red en patchera
* Boca de red en switch

== Instalación y configuración ==

=== PC: Instalación ===
=== Configurar el equipo en el proyecto soporte-iac ===

* Dar de alta el equipo en el inventario de ansible
* Configurar usuarios
* Configurar variables que correspondan para el acceso a sistemas de gestión e instalación de software

=== Teléfono: Configuración ===

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Procedimiento colocación nuevo equipo

2023-10-18T12:42:12Z

Victor: /* Colocación nuevo equipo */ soporte-iac

= Borrador =
== Colocación nuevo equipo ==
Procedimiento para la colocación e instalación de un equipo nuevo.

=== Relevar ===
* Existencia de ticket, sino hacerlo
* Disponibilidad de equipo, adjuntarlo al ticket
* En la ubicación donde se va a colocar ver disponibilidad de boca de red y de corriente si necesitase, poner los datos en el ticket
* Usuarios a dar de alta en el sistema operativo. Poner los datos en el ticket.
* Accesos a sistemas de gestión. Poner los datos en el ticket.
* Software a instalar.

=== Datos previos ===
* Relevar MAC
* Red a la que va a pertenecer
* Reservar IP
* El equipo debe estar inventariado en el GLPI

=== Registrar el equipo con sus datos en Netbox ===
* Nombre: PC-número_inventario o si es un teléfono Numero_interno-número_inventario
* Marca (si es un teléfono)
* Modelo (si es un teléfono)
* MAC
* IP
* Boca de red en patchera
* Boca de red en switch

=== Configurar el equipo en el proyecto soporte-iac ===

* Dar de alta el equipo en el inventario de ansible
* Configurar usuarios
* Configurar variables que correspondan para el acceso a sistemas de gestión e instalación de software

== Instalación y configuración ==

=== PC: Instalación ===
=== Teléfono: Configuración ===

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo

2023-10-10T14:15:21Z

Victor: /* Lineamientos para los técnicos y manejo de información en el sistema de soporte */ Colocación nuevo equipo

=== Antecedente ===

Cuando ingresan solicitudes a informática pidiendo equipamiento adicional para un Departamento TAS o docentes de Unidades Académicas de Apoyo a la Gestión, no existen reglas claras para determinar si corresponde o no acceder a dicha solicitud. Por esta razón, para tener una guía respecto en qué situaciones entregar equipamiento, hemos pedido al Equipo de Dirección del CURE que elabore algunos criterios para la entrega de equipamiento (Ver Expe. 301300-000060-23).

=== Criterios elaborados por el Equipo de Dirección: ===

* Son prioritariamente para funcionarios TAS o docentes de Unidades Académicas de Apoyo a la Gestión
* Deberán ser solicitadas por los directores del Departamento o jefe a cargo en base a una justificación adecuada. En caso de dudas respecto la justificación, corresponde dirigir la solicitud al Equipo de Dirección.
* Serán de uso preferentemente para funciones regionales ( que se mueven entre Sedes ), reuniones cogobernadas para los cuales a veces se necesita participar de reuniones en grupos en lugares ajenos a la oficina de trabajo propiamente dicha.
* Lo que justificará el uso individual de un funcionario por encima de los demás funcionarios de su oficina respecto a un equipo en particular será la intensidad de uso en cuanto a horas del día de trabajo en una época en particular o trabajo puntual a realizar.
* En casos en que se solicitan para teletrabajo deben ser devueltas una vez culminadas las tareas para las que fue solicitada en préstamo o quedar a disposición para uso de otros funcionarios de dicho Departamento, sección o unidad.
* En la medida que haya disponibles PC instaladas y funcionando en la sección, departamento o unidad, debería priorizarse su uso

=== Lineamientos para los técnicos y manejo de información en el sistema de soporte ===

En primer lugar y si corresponde, se harán consultas al solicitante para saber si estamos dentro del marco que definen los criterios antes descritos. En caso de dudas, derivaremos la solicitud al Equipo de Dirección.

Siempre que se entregue equipamiento siguiendo estos criterios, los técnicos deben:

* A la hora de entregar un equipo, debe existir la solicitud en el sistema de soporte.
* La categoría de la solicitud debe ser "'''Equipos > Préstamo de equipos'''"
* Se deberá generar una ubicación, si es que no existiera, para el/los activo/s que se entregará/n en préstamo. La misma debe estar bajo la Sede y oficina que corresponda con el nombre "'''Equipos en préstamo'''".
* Cuando se realiza la entrega del equipo, se debe resolver la solicitud con la plantilla de solución "'''[EQUIPOS] Préstamo de equipos'''", que incorpora estos criterios, los datos del equipo prestado y notifica a la persona solicitante.

'''Nota importante:''' recordar el checklist detallado en el [[Procedimiento colocación nuevo equipo]] para lo que correspanda.

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Coordinación con otras áreas del CURE o la UdelaR para la resolución de incidentes/solicitudes

2023-10-10T13:54:24Z

Victor: init

Siempre sea posible, hay que contactar a otras dependencias por las vías de comunicación institucional. De esta forma nos garantizamos la trazabilidad de las solicitudes que hacemos.

'''Nota importante: En todos los casos, ponemos en copia a coordinacion@cure.edu.uy.'''

=== Comunicaciones con SeCIU ===

SeCIU tiene un sistema de gestión de incidentes también basado en GLPI. Cuando debemos interactuar con SeCIU formalmente, enviamos un correo a mesadeayuda@seciu.edu.uy.

=== Comunicaciones a la interna del CURE ===

==== Mantenimientos en la Sede Rocha ====

Para coordinar tareas con el personal de mantenimiento de la Sede Rocha, nos comunicamos por correo a mantenimiento-rocha@cure.edu.uy.

==== Mantenimientos en la Sede Maldonado ====

Para coordinar tareas con el personal de mantenimiento de la Sede Maldonado, nos comunicamos por correo a ugae@cure.edu.uy.

Documentación y procedimientos para técnicos

2023-10-10T12:47:54Z

Victor: /* Dinámica de trabajo */ otras áreas

Aquí, documentación y procedimientos para los técnicos de informática.

====General====
* [[Algunos principios que debemos seguir]]
* [[La Red de Unidades Informáticas del Interior]]

====Dinámica de trabajo====
* [[Trabajo en equipo distribuido]]
* [[Manejo de peticiones]]
* [[Lista de verificación para peticiones]]
* [[Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI]]
* [[Coordinación con otras áreas del CURE o la UdelaR para la resolución de incidentes/solicitudes]]

====Procedimientos====
* [[Recarga de toners]]
* [[Procedimiento para acceder a datos personales sensibles]]

====Equipamiento====
* [[Recepción y entrega de equipamiento nuevo]]
* [[Alta y baja de equipamiento]]
* [[Envío de equipamiento a garantía]]
* [[Préstamo de equipamiento informático]]
* [[Recepción de equipamiento para diagnóstico/reparación]]
* [[Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo]]

[[Category:Procedimientos]]
[[Category:Tecnicos]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2023-10-10T12:36:28Z

Victor: /* Flujo en el GLPI */ formato

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea '''"Nuevo"'''
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos (grupo '''CURE - Informática''').
* Cuando un técnico toma la tarea, '''debe asignársela''', colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a '''"En curso (asignada)"'''. Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada únicamente al grupo correspondiente.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia: Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a '''"Resuelta"'''
** El técnico no resolvió la incidencia: Vuelve a asignarla al grupo '''CURE - Informática'''.
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud: Se deben '''generar tareas''', dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia '''sobrepasa al equipo técnico''' y debe solicitarse la intervención de un proveedor u otro actor externo (reparaciones, impresoras, reparador/mantenedor etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado '''"En espera"''', desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar o está en conocimiento de la tarea a realizar hasta que lo entrega o termina la tarea.
** Se realizan '''consultas a los usuarios''' donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a '''"En espera"'''. A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se '''programan tareas o se planifica''' cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.
* Siempre que una incidencia/solicitud pase a '''estado "En espera"''', debe quedar asignada únicamente al grupo '''CURE - Informática'''. Con esto cualquier técnico puede continuar el trabajo luego de que lo que haya provocado la espera concluya.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos en función de nuestra percepción de urgencia/prioridad. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos.

[[Category:Procedimientos]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2023-10-10T12:34:32Z

Victor: /* Flujo en el GLPI */ formato

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea '''"Nuevo"'''
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos (grupo '''CURE - Informática''').
* Cuando un técnico toma la tarea, '''debe asignársela''', colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a '''"En curso (asignada)"'''. Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada únicamente al grupo correspondiente.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia:
*** Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a '''"Resuelta"'''
** El técnico no resolvió la incidencia:
*** Vuelve a asignarla al grupo '''CURE - Informática'''.
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud:
*** Se deben '''generar tareas''', dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia '''sobrepasa al equipo técnico''' y debe solicitarse la intervención de un proveedor u otro actor externo (reparaciones, impresoras, reparador/mantenedor etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado '''"En espera"''', desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar o está en conocimiento de la tarea a realizar hasta que lo entrega o termina la tarea.
** Si se realizan '''consultas a los usuarios''' donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a '''"En espera"'''. A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se '''programan tareas o se planifica''' cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser '''"En curso (planificada)"'''.
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.
* Siempre que una incidencia/solicitud pase a '''estado "En espera"''', debe quedar asignada únicamente al grupo '''CURE - Informática'''. Con esto cualquier técnico puede continuar el trabajo luego de que lo que haya provocado la espera concluya.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos en función de nuestra percepción de urgencia/prioridad. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos.

[[Category:Procedimientos]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2023-10-10T12:24:48Z

Victor: /* Flujo en el GLPI */ Estado en espera y asignación

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea "Nuevo"
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos.
* Cuando un técnico toma la tarea, debe asignársela, colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a "En curso (asignada)". Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada al grupo correspondiente.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia:
*** Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a "Resuelta"
** El técnico no resolvió la incidencia:
*** Vuelve a asignarla al grupo
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud:
*** Se deben generar tareas, dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a "En curso (planificada)".
** La incidencia sobrepasa al equipo técnico y debe solicitarse la intervención de un proveedor u otro actor externo (reparaciones, impresoras, reparador/mantenedor etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado "En espera", desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar o está en conocimiento de la tarea a realizar hasta que lo entrega o termina la tarea.
** Si se realizan consultas a los usuarios donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a "En espera". A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se programan tareas o se planifica cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser "En curso (planificada)".
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.
* Siempre que una incidencia/solicitud pase a estado "En espera", debe quedar asignada únicamente al grupo general. Con esto cualquier técnico puede continuar el trabajo luego que lo que haya provocado la espera concluya.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos resolviendo. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos.

[[Category:Procedimientos]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2023-10-09T12:50:37Z

Victor: /* Flujo en el GLPI */ asignar/desasignar

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea "Nuevo"
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos.
* Cuando un técnico toma la tarea, debe asignársela, colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a "En curso (asignada)". Cuando un técnico deja de trabajar en una incidencia, debe volver a dejarla asignada al grupo correspondiente.
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia:
*** Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a "Resuelta"
** El técnico no resolvió la incidencia:
*** Vuelve a asignarla al grupo
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud:
*** Se deben generar tareas, dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a "En curso (planificada)".
** La incidencia sobrepasa al equipo técnico y debe solicitarse la intervención de un proveedor externo (reparaciones, impresoras, etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado "En espera", desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar hasta que lo entrega.
** Si se realizan consultas a los usuarios donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a "En espera". A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se programan tareas o se planifica cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser "En curso (planificada)".
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos resolviendo. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos.

[[Category:Procedimientos]]

Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

2023-10-02T13:39:24Z

Victor: solicitud presencial

Para el manejo de incidencias en el GLPI, lo fundamental es que todo el mundo encause sus solicitudes por esta vía. Los técnicos de soporte no resolverán incidencias fuera de este sistema. Por lo tanto, debemos solicitar a los usuarios que envíen un "correo a soporte" o le debemos tomar la solicitud e ingresarla en el sistema por teléfono.

Cuando recibimos una llamada por teléfono o concurren personalmente a la oficina por una solicitud, le debemos ofrecer al usuario las siguientes opciones:

* que envíe un correo con la solicitud a soporte o
* que el técnico le tome los datos de la incidencia y se la realizamos en el momento, mientras hablamos con el usuario (generando la incidencia a su nombre, colocando su dirección de correo).

=== Parámetros importantes del GLPI ===

Para poder utilizar la información del GLPI para la toma de decisión, es importante configurar algunos parámetros de las incidencias.

Debemos configurar:
* Tipo: Incidencia, Solicitud. Una "incidencia" es cuando se interrumpe un servicio que prestamos (por ejemplo: está caída la web). Una "solicitud" es cuando no se interrumpe el servicio (por ejemplo: alta de usuario en un sistema).
* Categoría: Existe un gran árbol de categorías en función de los problemas (Soporte, Infraestructura, etc).
* Ubicación: la ubicación asociada al ticket.
* Elementos asociados: cuando involucra un equipo activo (del inventario del GLPI), se enlaza el ticket con ticho ítem del inventario (si no existe, hay que darlo de alta).

Hemos incorporado al GLPI un [https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio "Acuerdo de Nivel de Servicio"] (ANS o SLA en inglés). En base a la prioridad de una solicitud o incidencia, se determinan los tiempos de respuesta (tiempo en que se demora en que alguien del equipo técnico tome el ticket) y tiempos de resolución. Por esto es importante trabajar con los estados de una petición ya que, el estado "En espera", no impacta sobre el SLA.

=== Flujo en el GLPI ===

Con una incidencia creada en el sistema, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

* Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea "Nuevo"
* Inicialmente, la tarea estará asignada a todos los técnicos.
* Cuando un técnico toma la tarea, debe asignársela, colocar una categoría y los parámetros que hagan falta, y cambiar el estado a "En curso (asignada)".
* Si:
** El técnico resolvió la incidencia:
*** Añade una solución - Estado de la tarea pasa automáticamente a "Resuelta"
** El técnico no resolvió la incidencia:
*** Vuelve a asignarla al grupo
** De la tarea surgen otras tareas que en principio no se desprenden de la solicitud:
*** Se deben generar tareas, dentro de la misma incidencia y con las asignaciones correspondientes y planificarla. Con esto la tarea pasará automáticamente a "En curso (planificada)".
** La incidencia sobrepasa al equipo técnico y debe solicitarse la intervención de un proveedor externo (reparaciones, impresoras, etc), la incidencia debe estar asignada al proveedor correspondiente y con el estado "En espera", desde que el proveedor recibe el equipamiento a reparar hasta que lo entrega.
** Si se realizan consultas a los usuarios donde esperamos su respuesta, el estado de la tarea debe pasar a "En espera". A su vez, la asignación debe ser únicamente al grupo técnico y/o proveedor en caso que corresponda.
** Se programan tareas o se planifica cualquier actividad para resolver la incidencia, el estado debe pasar a ser "En curso (planificada)".
** La incidencia/solicitud está relacionada a un equipo, asociar el mismo a la incidencia. Si el equipo no está en el inventario, darlo de alta.

Para saber qué resolver primero, ordenamos las incidencias asignadas por prioridad y vamos resolviendo desde la prioridad más alta. Dentro de tareas con igual prioridad, vamos resolviendo. También conviene ver el calendario de planificación del GLPI para saber si no hay tareas agendadas.

=== Asignaciones ===

Cuando tenemos una tarea que no podemos resolver por algún motivo (no tener accesos necesarios o no estar dentro de su competencia), es necesario asignarlo al grupo correspondiente. Por defecto todas las peticiones están asignadas al grupo "'''CURE - Informática'''". Tenemos grupos para:

* Administración de sistemas
* Redes e infraestructura
* Correo electrónico
* Sitios web

Puedes asignar según corresponda a estos grupos.

=== Algunos casos especiales ===

* Tickets sin respuesta: Muchas veces sucede que esperamos por la respuesta de una persona para avanzar con en la solución de un ticket y no obtenemos respuesta. En estos casos debemos intentar contactar al solicitante por otro medio (interno de la oficina, por ejemplo). Si pasa más de una semana y no obtenemos respuesta, colocamos la plantilla de solución para estos casos.

[[Category:Procedimientos]]

Criterios para la entrega de equipos portátiles o para teletrabajo

2023-09-21T14:12:05Z

Victor: /* Lineamientos para los técnicos y manejo de información en el sistema de soporte */ proceso